Modifier ou annuler une réservation d’hébergement effectuée en paiement différé

Avec le paiement différé d’Expedia TAAP, les agents peuvent réserver des hébergements prépayés et choisir de payer à une date plus proche de l’arrivée. Expedia débitera la carte de crédit définie à la date choisie, permettant ainsi à l’agence d’améliorer ses flux de trésorerie et de proposer aux voyageurs des options de paiement flexibles.

Ce qu’il faut savoir sur le paiement différé

• Votre agence dispose d’un crédit de paiement différé, consultable depuis la page d’accueil d’Expedia TAAP.

• Votre solde est mis à jour à chaque paiement effectué ou à chaque réservation annulée.

• Vous pouvez télécharger des rapports pour toutes les réservations en paiement différé de votre agence.

• Vous pouvez contrôler les dates de paiement et modifier les informations des cartes de crédit.

• Vous pouvez modifier les dates de voyage, le nombre de voyageurs, le type de chambre et les détails sur les voyageurs. Certains changements peuvent cependant avoir une incidence sur le coût de la réservation et sur la possibilité de réaliser un paiement différé.

• Des notifications par e-mail aident les agents à assurer le suivi des paiements à venir.

Modifier des informations

Pour modifier certains détails de réservations en paiement différé, suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez à l’onglet Voyages

Ensuite, sélectionnez la réservation à modifier. Vous pouvez trouver la section Voyages dans le haut de la page d’accueil Expedia TAAP.

2. Cliquez sur Modifier

Si le bouton Modifier n’apparaît pas ou ne semble pas fonctionner, cela signifie que vous ne pouvez peut-être pas modifier votre réservation en ligne. Il est également possible que vous ne puissiez pas modifier certaines réservations en raison de restrictions imposées par le fournisseur. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance aux agents et indiquer votre numéro de voyage afin d’obtenir de l’aide.

3. Sélectionnez les données que vous souhaitez modifier

Les détails de réservation que vous pouvez modifier en ligne dépendent d’un certain nombre de facteurs, dont les politiques de l’hébergement. Il existe deux types de changements principaux :

• Changement financier : il s’agit d’un changement qui peut avoir un impact sur le prix de la réservation, comme le type de chambre, les dates du séjour et le nombre de personnes. Cela signifie que le montant du voyage pourrait être supérieur ou inférieur. Lorsque vous demandez un changement financier, vous devez confirmer le nouveau prix (voir étape 4) qui pourrait impliquer soit un remboursement, soit des frais supplémentaires sur la réservation initiale.
• Pas de changement financier : il s’agit d’un type de changement qui n’aura aucune influence sur le prix, tel que la modification du nom du voyageur ou l’ajout d’une demande spéciale.

Vous pouvez modifier deux types d’éléments :

• Détails de la réservation : vous pouvez modifier les dates de voyage, le type de chambre ou le nombre de voyageurs.
• Détails sur le voyageur : vous pouvez modifier le nom du voyageur et ajouter des demandes spéciales à votre réservation.

Vous pouvez sélectionner de mettre à jour les dates, les voyageurs, la chambre ou les détails sur le voyageur.

4. Mettez à jour les détails de réservation

4.1. Modifier les dates

Sélectionnez Modifier les dates. Saisissez les nouvelles dates et cliquez sur Vérifier la disponibilité.

Nous vous confirmerons si les nouvelles dates peuvent être prises en compte et s’il y a une différence dans le coût du voyage. Pour procéder au paiement, cliquez sur Sélectionner.

Si nous ne trouvons pas de chambre correspondant exactement à votre chambre actuelle pour vos nouvelles dates, vous aurez la possibilité de choisir un autre type de chambre, sous réserve de disponibilité.

4.2. Modifier le nombre de voyageurs

Sélectionnez Modifier les voyageurs, saisissez le nouveau nombre de voyageurs et cliquez sur Terminer.

Nous vous confirmerons si le changement est possible, compte tenu de la sélection de chambre actuelle, et s’il y a une différence dans le coût du voyage. Pour procéder au paiement, cliquez sur Sélectionner.

Si votre chambre actuelle n’est pas compatible avec le changement et que les chambres de l’hébergement sont complètes pour ce nombre de voyageurs sur notre site Internet, vous pouvez annuler la réservation en cours, rechercher d’autres hébergements et effectuer une nouvelle réservation.

4.3. Modifier le type de chambre

Sélectionnez Modifier la chambre, passez les chambres en revue et sélectionnez une nouvelle chambre disponible pour procéder au paiement.

4.4. Modifier les détails sur le voyageur

Sélectionnez Modifier les détails du voyageur, mettez les informations à jour et cliquez sur Envoyer.

5. Validez les modifications

Il est temps de finaliser les modifications. Si le nouveau montant total du voyage n’est plus le même ou s’il n’est plus possible de réaliser un paiement différé, vérifiez que le voyageur accepte ces conditions. Saisissez ensuite les informations de la carte de crédit et validez les modifications.

Remarque : des changements financiers peuvent avoir un impact sur l’éligibilité de la réservation à un paiement différé :

• Si elle est toujours éligible, la date de paiement sera fixée à 7 jours avant la date d’annulation gratuite.
• Si ce n’est pas le cas, le montant total devra être payé pour confirmer le changement et finaliser la réservation, ou, si la réservation est entièrement remboursable, vous pouvez l’annuler et réserver un autre hébergement si vous le souhaitez.

6. Et voilà !

Le voyage a été modifié.

Si la réservation est toujours éligible à un paiement différé, vous pouvez maintenant modifier la date de paiement afin de gérer de manière proactive votre solde de paiement différé. En cas de fonds insuffisants à la date du paiement, votre réservation sera annulée.

Annuler une réservation

Pour toute annulation d’une réservation effectuée en paiement différé, accédez à l’onglet Voyages depuis la page d’accueil, repérez la réservation concernée, puis sélectionnez Annuler la réservation.

Modifier la carte de crédit utilisée ou la date de paiement

Sur la page d’accueil Expedia TAAP, accédez à la section relative aux paiements différés. Cette section vous permet de consulter votre solde, d’obtenir un rapport sur les réservations à venir et d’accéder à des ressources de formation.

Cliquez sur le lien Gérer les paiements différés.

Cliquez sur Modifier depuis la liste des réservations d’hébergement pour mettre à jour les informations associées.

• Modification de la date de paiement : par défaut, le paiement est dû sept jours avant la date limite d’annulation. Cliquez sur Modifier, puis suivez les instructions à l’écran pour renseigner une date antérieure. Cependant, vous ne pourrez pas indiquer une date postérieure.
• Modification de la carte de crédit : pour modifier la carte de crédit utilisée, cliquez sur Modifier afin de mettre à jour les informations. Vérifiez à deux fois que vous avez saisi le bon numéro. En cas d’échec de paiement, vous risqueriez de provoquer l’annulation de la réservation. Toutefois, ne vous inquiétez pas, car nous vous préviendrons par e-mail le cas échéant.

Remarque : bien qu’il soit toujours plus rapide d’utiliser les outils en libre-service disponibles sur le site Internet d’Expedia TAAP, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour modifier votre réservation en paiement différé, ou pour passer d’une réservation en paiement différé à une réservation de type « Payer maintenant », vous pouvez discuter avec notre équipe d’assistance par téléphone ou par chat.