決済猶予の予約を変更またはキャンセルする方法

エクスペディア TAAP の決済猶予の予約では、その場でお支払いいただくことなく事前決済の宿泊施設をご予約可能です。料金はご指定の日に、ご登録のクレジットカードに請求させていただきます。貴社のキャッシュフローを向上させ、お客様に柔軟なお支払い方法をご提供いただけます。

決済猶予の予約に関する重要事項

• 決済猶予の予約の利用可能額は、エクスペディア TAAP「クマの手」のホームページでご確認いただけます。

• お支払いが完了または予約がキャンセルされると残額が更新されます。

• 貴社の決済猶予の予約をすべてまとめたレポートをダウンロードしていただけます。

• お支払いのスケジュールやクレジットカード情報を変更できます。

• 旅行期間、旅行者の人数、客室タイプ、旅行者の詳細を変更できます。ただし、変更の内容によっては、宿泊料金が変更されたり、決済猶予の予約を利用できなくなったりすることがあります。

• Eメール通知で今後の引き落としをご確認いただけます。

詳細の変更

決済猶予の予約の詳細を修正するには、以下の手順に従ってください。

1.「旅程」にアクセス

変更する予約を選択します。エクスペディア TAAP「クマの手」ホームページの右上にある「旅程」をクリックします。

2.「変更」をクリック

「変更」ボタンが利用不可または機能しない場合は、オンラインでその予約を変更できない場合があります。また、サプライヤーが課す制限事項により、一部の予約は変更できない場合があります。その場合は旅程番号をご用意の上、エージェントサポート チームまでお問い合わせください。

3. 変更する詳細を選択

オンラインで変更できる予約の詳細は、施設のポリシーを含むさまざまな要因によって異なります。変更は、主に 2 タイプに分類されます。

• 料金の変更 : 予約料金に影響を与える可能性がある予約内容 (客室タイプ、日付、宿泊者数) の変更です。そのため、旅行料金合計が増減することがあります。料金の変更をリクエストする場合は、変更後の料金を確認し (手順 4 を参照)、予約について返金または追加の課金を行う必要があります。
• 料金以外の変更 : これは、お客様の名前の訂正や宿泊施設への要望の追加など、料金に影響を与えないタイプの変更です。

変更は以下に適用できます。

• 予約の詳細 : 日付、客室タイプ、宿泊者数を変更できます。
• 旅行者の詳細 : お客様の姓名を変更し、宿泊施設への要望を予約に追加できます。

日付、宿泊者数、客室、旅行者の詳細のうちどれを更新するかを選択します。

4. 予約の詳細を更新

4.1. 日付の変更

「日付を変更」を選択します。新しい日付を入力し、「空室状況を確認」をクリックします。

新しい日付で現在の客室に完全に一致する客室が見つからない場合、在庫があれば、別の客室タイプを選択するオプションが表示されます。

4.2. 宿泊者数の変更

「旅行者を変更」を選択し、新しい旅行者数を入力して、「完了」をクリックします。

弊社が、現在の客室選択で変更を受け入れることができるか、旅行料金に差額が生じるかどうかを確認します。お支払いに進むには、「選択」をクリックします。

現在の客室選択では変更を受け入れることができず、その宿泊施設に新しい旅行者数に対応できる客室の在庫がない場合は、当サイトで現在の予約をキャンセルし、新しい宿泊施設を検索して新規の予約を行うことができます。

4.3. 客室タイプの変更

「客室を変更」を選択します。利用できる別の客室を確認し、適切な客室を選択してお支払いに進みます。

4.4. 旅行者の詳細の変更

「旅行者の詳細を変更」を選択し、情報を更新して「送信」をクリックします。

5. お支払い

最後に変更を完了します。新しい旅行料金合計に差額が発生する場合や決済猶予の予約の適用条件に変更が生じる場合も、変更を進めても問題ないことを確認します。その後、お支払い用のクレジットカード情報を入力し、「変更を完了」をクリックします。

ご注意 : 料金に変更があると、予約が決済猶予の対象ではなくなる場合があります。

• 対象の場合、キャンセル料無料期間終了の 7 日前に引き落とし日がスケジュールされます。
• 対象外の場合、変更を確定して予約を完了し、全額をお支払いいただく必要があります。ただし、全額返金可能な予約の場合、ご希望に応じて予約をキャンセルし、別の宿泊施設を予約することができます。

6. 手続き完了

これで、予約詳細を更新できました。

予約が引き続き決済猶予の対象である場合、引き落とし日を変更して、決済猶予の予約の残高を積極的に管理することができます。 引き落とし日に十分な残高がない場合、予約がキャンセルされます。

予約のキャンセル

決済猶予の予約をキャンセルする必要がある場合は、ホームページから「旅程」にアクセスして該当の予約を見つけ、「予約をキャンセルする」を選択します。

クレジットカードまたは引き落とし日の変更

エクスペディア TAAP「クマの手」ホームページで「決済猶予の予約」セクションを探します。このセクションでは、利用可能残額や今後の予約に関するレポートをご覧いただけるほか、トレーニング資料にもアクセスしていただけます。

「決済猶予の予約を管理する」をクリックします。

変更する予約を選択し、「旅行を変更」をクリックして旅程の詳細ページに移動します。「後でエクスペディアにお支払い」をクリックして、情報を変更します。

• お支払い日を変更する場合 :「お支払いのスケジュール変更」をクリックし、手順に従ってお支払い日を変更します。お支払い日をキャンセル料無料期間終了日の 7 日前以降にすることはできません。選択した日付が今日の場合、支払いを完了するための「今日支払う」ボタンが表示されます。

• クレジットカードを変更する場合 : 「クレジットカードを管理」をクリックして、必要な情報を変更します。クレジットカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。お支払いのエラーが発生した場合は、予約がキャンセルされる可能性があります。エラーが発生した場合には、貴社にEメールでお知らせいたしますのでご安心ください。

ご注意 : エクスペディア TAAP「クマの手」からのセルフサービスをご利用いただくほうが通常は迅速ですが、決済猶予の予約を変更する際やさらにサポートが必要な場合は、弊社のエージェント サポート チームまでお電話またはオペレーター チャット サポートでお問い合わせください。