Expedia erhöht Investitionen in Reiseberater
Im vergangenen Jahr hat Expedia TAAP vermehrt sowohl in Personal als auch in Technologie investiert. Robin Lawther, Vice President von Expedia TAAP, bezeichnete das Jahr 2023 als Meilenstein im Hinblick auf Technologie; im Jahr 2024 sollen weitere spannende Funktionen eingeführt werden.
Berater und Verbraucher ähneln sich in der Art und Weise, wie sie [auf der Website] suchen, unterscheiden sich jedoch auch in vielen Aspekten. Dort müssen wir ansetzen und unsere Plattform weiterentwickeln.
Aus diesem Grund führen wir in diesem Jahr eine neue Benutzeroberfläche und neue Zahlungsoptionen ein. Lawther gab an, dass bei TAAP auch das Buchungserlebnis für Verbraucher unter die Lupe genommen wird, um zu ermitteln, von welchen Merkmalen oder Funktionen Berater profitieren könnten.
Zu diesen Funktionen zählt auch generative KI. Expedia war eines der ersten Unternehmen, das diese Technologie zur Erstellung von Inhalten wie Texten oder Bildern für seine Zwecke nutzte. Expedia stellt zum Beispiel eine ChatGPT-Integration zur Verfügung, die Reisenden durch gezielte Fragen in natürlicher Sprache bei der Erstellung von Reiseplänen hilft.