Expedia aumenta la inversión en agentes de viajes
Este último año, Expedia TAAP aumentó la inversión tanto en personal como en tecnología. Robin Lawther, vicepresidente de Expedia TAAP, dijo que 2023 fue un "año fundacional" en términos de tecnología y anunció que se lanzarán varias funciones en 2024.
Aunque los agentes se parecen a los consumidores en su forma de comprar [en el sitio web], también son diferentes. Debemos reconocer que hacen falta más recursos.
Eso incluye una nueva interfaz de usuario y nuevas formas de pago, que se espera que se lancen este año. Lawther afirmó que TAAP también está examinando la experiencia de reservación de los consumidores para ver qué cualidades o funciones podrían beneficiar a los agentes.
Esto podría incluir inteligencia artificial generativa. Expedia es uno de los primeros usuarios de esta tecnología, con la que se puede crear contenido, como texto e imágenes. Por ejemplo, la integración de ChatGPT a Expedia puede ayudar a los usuarios a planear itinerarios de viaje mediante preguntas en un lenguaje natural.