Expedia investit davantage pour les conseillers en voyages

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L’an dernier, Expedia TAAP a renforcé ses investissements à la fois en matière de personnel et de technologie. Pour Robin Lawther, vice-président, 2023 a été une année fondatrice sur le plan technologique, avec le lancement d’un certain nombre de fonctionnalités prévu pour 2024.

Les conseillers sont assez semblables aux consommateurs dans leur façon de faire des achats [sur le site], à quelques détails près. Nous devions donc procéder à des ajustements.

Cela inclut une nouvelle interface utilisateur ainsi que de nouvelles fonctionnalités de paiement, qui seront déployées cette année. Selon Lawther, Expedia TAAP travaillerait également sur l’expérience de réservation client pour déterminer quelles fonctionnalités ou caractéristiques pourraient être utiles aux conseillers.

Cela pourrait inclure l’IA générative. Expedia a été parmi les premiers à adopter ce type de technologie, capable de créer du contenu, comme du texte ou des images. Par exemple, l’intégration de ChatGPT pourrait aider les utilisateurs à planifier leurs itinéraires de voyage en posant des questions dans un langage naturel.



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