Expedia moltiplica gli investimenti negli agenti di viaggio
Nell'ultimo anno, Expedia TAAP ha potenziato gli investimenti sia nel personale che nelle tecnologie. Secondo Robin Lawther, vicepresidente di Expedia TAAP, il 2023 è stato un "anno decisivo" dal punto di vista tecnologico, il trampolino che ci permetterà di lanciare diverse funzioni corso del 2024.
Le modalità di acquisto degli agenti [sul sito] sono per certi versi simili a quelle dei clienti, ma diverse per altri. Non potevamo ignorare il fatto di dover ancora apportare qualche miglioria.
Innanzitutto, abbiamo modificato l'interfaccia utente e messo a punto nuove funzioni di pagamento, che prevediamo di attivare quest'anno. Lawther ha spiegato che TAAP sta anche studiando l'esperienza di prenotazione dei clienti per capire quali strumenti o funzionalità potrebbero tornare utili anche agli agenti.
Uno di questi potrebbe essere l'IA generativa, una tecnologia che è in grado di creare contenuti come testi e immagini e che Expedia Group ha iniziato a sperimentare già da tempo. Ad esempio, l'integrazione di ChatGPT permetterà di programmare gli itinerari di viaggio semplicemente ponendo domande nel linguaggio naturale.