A Expedia aumenta o investimento em consultores de viagens
No ano passado, o Expedia TAAP aumentou o seu investimento tanto na equipe de funcionários quanto em tecnologia. Robin Lawther, Vice-president do Expedia TAAP, afirmou que 2023 foi um "ano fundamental" em termos de tecnologia, quando foi preparado o lançamento de vários recursos para 2024.
Consultores se parecem com consumidores na hora de comprar [no site], mas também apresentam diferenças. Tivemos que reconhecer que precisávamos oferecer mais atrativos.
Entre eles estava uma nova interface do usuário e novas funcionalidades de pagamento, com previsão de lançamento para este ano. Lawther disse que o TAAP também está analisando a experiência de reserva de consumidores para descobrir quais recursos ou funcionalidades poderiam beneficiar consultores.
Um exemplo poderia ser a inteligência artificial generativa. A Expedia foi uma das primeiras empresas a utilizar essa tecnologia, capaz de criar conteúdo como texto ou imagens. Por exemplo, uma integração do ChatGPT com a Expedia pode ajudar usuários a planejar os seus itinerários de viagem fazendo perguntas com linguagem natural.