Über den virtuellen Assistenten mit einem Kundenservice-Mitarbeiter chatten

Der Live-Chat mit einem Mitarbeiter ist eine Funktion, über die Sie online mit einem Mitarbeiter chatten können, um Unterstützung bei einer Buchung zu erhalten. So können Sie Zeit sparen und Ihren Kunden weiterhin einen ausgezeichneten Service bieten.

Wie funktioniert das?

Wenn Sie mit uns über eine Buchung sprechen möchten, können Sie diese Funktion nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, rasch einen Expedia TAAP-Mitarbeiter über ein Chatfenster zu kontaktieren, wodurch kein Telefonanruf mehr erforderlich ist.

Im Live-Chat mit einem Mitarbeiter erhalten Sie das gleiche Supportniveau wie telefonisch. Der Chat ist rund um die Uhr in englischer Sprache verfügbar, für andere Sprachen gelten ggf. abweichende Zeiten.

1. Klicken Sie auf das Support- oder Hilfesymbol.

Klicken Sie auf der Startseite auf das Menü Hilfe oder auf das Hilfesymbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm.

2. Wählen Sie eine bestehende Buchung aus oder geben Sie Mit einem Mitarbeiter sprechen ein.

Der virtuelle Assistent zeigt die getätigten Buchungen an. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Buchung bezieht, wählen Sie diese aus. Geben Sie die Art Ihrer Anfrage ein. Der virtuelle Assistent bietet Ihnen möglicherweise einige Selfservice-Optionen an (je nach Art Ihrer Anfrage). Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Ihre Anfrage mit keiner der Optionen beantwortet wird, geben Sie erneut „Mit einem Mitarbeiter sprechen“ ein.

Geben Sie die Art Ihrer Anfrage ein. Der virtuelle Assistent bietet Ihnen möglicherweise einige Selfservice-Optionen an (je nach Art Ihrer Anfrage). Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Ihre Anfrage mit keiner der Optionen beantwortet wird, geben Sie erneut Mit einem Mitarbeiter sprechen ein.

3. Bestätigen Sie, dass Sie warten möchten

Unter Umständen kann es zu Wartezeiten kommen, bevor ein Mitarbeiter mit Ihnen sprechen kann. Wir geben die geschätzte Wartezeit für Sie an. Wenn Sie warten möchten, klicken Sie auf „Weiter“.

Wenn ein Mitarbeiter bereit ist, werden wir Sie benachrichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Chatfenster nicht schließen – dadurch wird die Verbindung getrennt.

4. Starten Sie den Chat mit unserem Mitarbeiter

Sobald der Mitarbeiter verbunden ist, können Sie ihm buchungsbezogene Fragen stellen. Wenn Ihre Anfrage beantwortet ist, nehmen Sie sich einen Moment Zeit und geben Sie Ihr Feedback über die Umfrage ab.