バーチャルエージェントを通じてサポートエージェントにチャットで問い合わせ

オペレーターチャットサポートは、オペレーターとのチャットを通じて予約のサポートを提供する機能です。業務の効率化を図れると同時に、旅行者に質の高いサービスを継続的に提供できるようになります。

仕組み

予約に関するお問い合わせをご希望の場合は、ぜひ、こちらの機能をご活用ください。チャット画面からエクスペディア TAAP のオペレーターにすぐに連絡を取れるため、電話で問い合わせる必要はありません。

オペレーターチャットサポートでは、電話と同水準のサポートを提供しています。英語でのオペレーター チャット サポートは 24 時間、年中無休ですが、その他の言語でのサポートは対応時間が異なります。

1. 「サポート」またはヘルプアイコンをクリック

ホームページの「サポート」メニューをクリックするか、画面右下のヘルプアイコンを選択します。

2. 対象の予約を選択または「オペレーターと話す」と入力

バーチャルエージェントが予約済みの旅程を表示します。予約済みの旅程に関するお問い合わせの場合は、対象の予約を選択してください。お問い合わせの内容を入力します。(お問い合わせ内容によっては) バーチャルエージェントからセルフサービスのオプションが提示される場合があります。お問い合わせ内容と一致するオプションがない場合は、「オペレーターと話す」と再度入力します。

お問い合わせの内容を入力します。(お問い合わせ内容によっては) バーチャルエージェントからセルフサービスのオプションが提示される場合があります。お問い合わせ内容と一致するオプションがない場合は、「オペレーターと話す」と再度入力します。

3. 待ち時間を確認

オペレーターとのチャットが開始されるまでお待ちいただく場合があります。待ち時間の目安をお伝えしますので、お待ちいただける場合は「続行」を選択してください。

オペレーターが対応可能になるとメッセージが表示されます。チャット画面を閉じると会話が終了してしまうため、画面を閉じないようにご注意ください。

4. オペレーターとのチャットを開始

オペレーターとつながりましたら、予約に関してお問い合わせください。サポートの終了後は、アンケートにご協力くださいますようお願いいたします。