Contacter l’assistance clientèle via l’agent virtuel
Le chat avec un agent est une fonctionnalité qui permet de discuter avec un agent en ligne pour obtenir de l’aide au sujet d’une réservation. Ainsi, vous gagnez du temps et vos voyageurs continuent de bénéficier d’un service d’exception.
Comment ça marche ?
Si vous avez besoin de nous contacter au sujet d’une réservation, cette fonctionnalité est faite pour vous. Vous pouvez ainsi contacter rapidement un agent Expedia TAAP via une fenêtre de chat, sans avoir à nous appeler au téléphone.
Le chat avec un agent vous procure le même niveau d’assistance qu’un appel. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, ainsi que dans d’autres langues selon différents créneaux horaires.
1. Cliquer sur Assistance ou sur l’icône d’aide
Cliquez sur le menu Assistance depuis la page d’accueil ou sur l’icône flottante d’aide en bas à droite de l’écran. 
2. Sélectionner une réservation ou écrire « parler à un agent »
L’agent virtuel affiche automatiquement toutes les réservations que vous avez effectuées. Si votre demande porte sur une réservation existante, sélectionnez-la. Précisez la nature de votre demande. L’agent virtuel peut vous proposer des options en libre-service (en fonction de votre demande). Si toutefois vous avez l’impression qu’aucune des options proposées ne répond à votre demande, écrivez à nouveau « parler à un agent ».
Précisez la nature de votre demande. L’agent virtuel peut vous proposer des options en libre-service (en fonction de votre demande). Si toutefois vous avez l’impression qu’aucune des options proposées ne répond à votre demande, écrivez à nouveau « parler à un agent ». 
3. Confirmer que vous souhaitez patienter
Il se peut que vous deviez patienter pour pouvoir parler à un agent. Nous vous donnerons une estimation du temps d’attente. Si vous souhaitez patienter, sélectionnez Continuer. 
Nous vous informerons dès qu’un agent sera disponible. Veillez à ne pas fermer la fenêtre de chat pour ne pas perdre la connexion. 
4. Discuter avec l’agent
Une fois l’agent connecté, vous pourrez lui poser toutes vos questions en lien avec vos réservations. Une fois votre problème résolu, prenez le temps d’évaluer notre assistance en répondant au questionnaire.