Conversar com um agente de atendimento on-line por meio do agente virtual

O chat com agentes de atendimento on-line é um recurso que você pode usar para solicitar a um agente suporte on-line com relação a uma reserva. Dessa forma, você economiza tempo e pode continuar oferecendo um serviço incrível aos seus viajantes.

Como funciona?

Você pode usar esse recurso se precisa falar conosco sobre uma reserva. Com esse recurso, você pode falar com um agente do Expedia TAAP por chat, sem a necessidade de usar o telefone.

O chat com um agente on-line oferece o mesmo nível de suporte que por telefone. O chat está disponível 24 horas, todos os dias, em inglês, e com horários de funcionamento diferenciados para oferecer suporte em outros idiomas.

1. Clique no ícone Suporte ou Ajuda

Clique no menu Suporte na página inicial ou selecione o ícone flutuante de ajuda no canto inferior direito da tela.

2. Selecione uma reserva existente ou digite falar com um agente.

O agente virtual vai exibir as reservas que você fez. Se a sua dúvida for relacionada a uma reserva existente, selecione essa reserva. Digite a natureza da sua solicitação. O agente virtual pode apresentar algumas opções de autoatendimento (dependendo da sua consulta). Se, no entanto, você ainda sentir que sua dúvida não foi respondida com nenhuma das opções, digite "falar com um agente" de novo.

Digite a natureza da sua solicitação. O agente virtual pode apresentar algumas opções de autoatendimento (dependendo da sua consulta). Se, no entanto, você ainda sentir que sua dúvida não foi respondida com nenhuma das opções, digite "falar com um agente" novamente.

3. Confirme que você deseja aguardar.

Talvez você precise esperar um pouco para falar com um agente. Vamos informar o tempo de espera estimado. Se desejar aguardar, pressione Continuar.

Quando um agente estiver pronto, nós notificaremos você. Não feche a janela. Caso contrário, a conversa será encerrada.

4. Inicie o chat com o nosso agente.

Quando o agente se conectar, você poderá fazer qualquer pergunta relativa à reserva. Depois que você tirar as suas dúvidas, reserve um tempo para responder a uma pesquisa sobre o nosso atendimento.