A partir de 21 de outubro, a maior parte do conteúdo da TAAP Academy vai estar disponível apenas para agentes de viagens cadastrados. Para acessar, você vai precisar fazer login com a sua conta do Expedia TAAP.
Um código de referência interno permite que você aplique seu próprio identificador interno às reservas no Expedia TAAP. Assim, é possível rastrear, gerenciar e conciliar essas reservas de acordo com os processos da sua agência.
Antes de começar:
Decida qual tipo de identificador interno usar (ex.: centro de custos, ID de cliente, número de fatura ou ID de reserva interno).
Na página de finalização da compra, procure o campo de texto livre "código de referência interno" e insira o identificador interno escolhido. O campo permite até 50 caracteres.
Dica
Você pode usar um centro de custos, ID do cliente, número da nota fiscal ou um ID de reserva interno — o que funcionar melhor para os processos internos da sua agência.
Localize e abra a reserva que deseja atualizar. É muito fácil encontrar as viagens que já têm um código de referência interno, basta selecionar a opção correspondente no menu suspenso. Adicione o termo de busca. A lista de viagens será atualizada de maneira automática para refletir os seus parâmetros de busca.
Qual código de referência posso usar para minha agência?
O código de referência interno não é atribuído nem gerado pelo Expedia TAAP — trata-se de um identificador que você escolhe com base nos processos internos da sua agência. Você pode usar qualquer coisa que funcione para sua equipe, como um centro de custos, ID do cliente, número da nota fiscal ou referência de reserva interna.
Onde posso ver o código de referência interno depois de adicioná-lo à minha reserva?
Consulte um código de referência interno a uma reserva em:
A página Viagens, na visualização do itinerário dessa reserva.
Extratos de ganhos e downloads de relatórios na ferramenta de relatórios do TAAP.
Seu sistema operacional de back-office, caso sua agência esteja integrada à API de Back-office (isso não está disponível através da API da XAP).
Posso adicionar um código de referência interno para reservas que não incluam hospedagem (voos, carros, etc.)?
Sim. Você pode adicionar um código de referência interno para propriedades, voos, aluguel de carros, atividades, pacotes e traslados de aeroporto. Lembrando que os produtos de viagem disponíveis variam conforme a agência e o ponto de venda.
Existe um limite de caracteres?
Sim. O campo do código de referência interno permite até 50 caracteres, incluindo letras, números e caracteres especiais.
Posso adicionar vários códigos de referência internos a uma única reserva?
Não. Você só pode adicionar um código de referência interno por itinerário.
Os viajantes verão o código de referência interno?
Não. O código de referência interno não aparece nos e-mails de confirmação nem em qualquer outro ponto de contato com o cliente.
Posso pesquisar ou filtrar por código de referência interno em Viagens ou relatórios?
Você pode pesquisar e filtrar pelo código de referência interno na página de Viagens usando o filtro na parte superior da página. O código de referência interno também aparece em:
Visualização do itinerário de reserva
Extratos de ganhos (como coluna adicional)
Downloads de relatórios
Atenção: a busca por código de referência interno não está disponível no momento na ferramenta de relatórios do TAAP.
A API de back-office fornecerá informações sobre o código de referência interno?
Sim. Se a sua agência tiver integração com a API de back-office, os dados do código de referência interno serão enviados ao seu sistema operacional. Se você estiver usando a API da XAP, isso não será possível.
Posso usar o código de referência interno ao entrar em contato com o suporte ao agente?
Não. Ao solicitar suporte para uma reserva, você deve continuar fornecendo o itinerário de reserva como o identificador principal. O código de referência interno serve para fins de rastreamento interno da sua agência e não é visível para as equipes de suporte localizarem reservas.
