Gérer une réservation Abritel
Les locations de vacances proposées par Expedia TAAP proviennent de deux sources : soit Expedia, soit Vrbo (Abritel pour le PDV France).
Expedia : c’est également de là que proviennent les hébergements traditionnels d’Expedia TAAP, tels que les hôtels. Le modèle d’assistance reste le même et ces réservations de locations de vacances peuvent être gérées directement auprès d’Expedia TAAP.
Vrbo/Abritel : il s’agit d’une autre marque d’Expedia Group, qui propose des milliers d’hébergements en location saisonnière. Certains des hébergements d’Abritel sont également proposés sur Expedia TAAP. Cela dit, si jamais vous avez besoin de modifier ces réservations, vous devrez voir directement avec Abritel. Et vous pourrez gérer les annulations à l’aide de l’agent virtuel.
Vous pourrez reconnaître les hébergements provenant d’Abritel à leurs numéros de réservation, qui commencent par les lettres HA (cf. exemple suivant). Pour savoir comment reconnaître les hébergements Abritel avant de finaliser une réservation, veuillez consulter l’article Réserver une location de vacances.
Astuce : si vous souhaitez uniquement annuler une réservation Abritel, nous vous conseillons d’utiliser l’agent virtuel d’Expedia TAAP, pour une gestion plus simple et rapide.
1. Rendez-vous sur abritel.fr et cliquez sur Espace Vacancier.
2. Connectez-vous à votre compte Abritel.
Saisissez votre adresse e-mail Expedia TAAP, puis vos nom, prénom et mot de passe Expedia TAAP. Enfin, cliquez sur S’inscrire pour relier vos comptes Abritel et Expedia TAAP.
3. Cliquez sur Mes voyages, puis sélectionnez la réservation concernée.
Une fois sur la page de la réservation, trois options s’offrent à vous : Contacter l’hôte, Modifier et Annuler.
Vous pouvez envoyer un message à l’hôte à tout moment. Si vous préférez appeler ce dernier et que le numéro de téléphone est disponible, tenez compte du décalage horaire, si nécessaire.
Besoin d’assistance supplémentaire ?
Pour toute aide supplémentaire, consultez les rubriques d’aide d’Abritel. Pour vous assister en continu, Abritel propose trois canaux (mis en évidence dans la capture d’écran ci-dessous) :
Rubriques d’aide : saisissez un texte libre dans la barre de recherche.
Agent virtuel : cliquez sur Chat Vacancier.
Assistance téléphonique : cliquez sur Nous contacter.