Comment booster vos réservations grâce aux réseaux sociaux

Découvrez comment vos conseillers en voyages peuvent utiliser les réseaux sociaux pour accroître les commissions et les revenus de votre agence grâce à des contenus à la fois pratiques et sources d’inspiration.

L’ère numérique a complètement réinventé l’expérience client dans de nombreux secteurs, et l’industrie du voyage ne fait pas exception. Les voyageurs ont désormais accès à une infinité de contenus et d’idées de voyage via les réseaux sociaux. Qu’il s’agisse de résumés de voyage sur TikTok ou de photos sur Instagram, c’est désormais bel et bien sur les réseaux sociaux que les voyageurs viennent chercher l’inspiration.

Le rapport Expedia intitulé « Le parcours d’achat », qui explore le cheminement des voyageurs au cours des 45 jours précédant la réservation, révèle que 61 % d’entre eux utilisent des moteurs de recherche et que 58 % s’appuient sur les réseaux sociaux.* Pour les conseillers en voyages, il est donc judicieux de se demander comment tirer le meilleur parti de cette présence en ligne.

Inspirer les voyageurs au tout début de leur réflexion

Le parcours d’achat pour un voyage dure plus de deux mois en moyenne, ce qui signifie que vous avez largement le temps d’influer sur les décisions des voyageurs en matière de réservations.

Au tout début de leur réflexion, près de 3 personnes sur 5 n’ont pas une destination spécifique à l’esprit ou hésitent entre plusieurs destinations. En quête d’idées, les voyageurs se tournent principalement vers les réseaux sociaux, qui arrivent en tête des ressources en ligne (77 %) devant les blogs de voyage et les sites d’avis en ligne, les sites Web des destinations, et même devant les moteurs de recherche. Mais comment les voyageurs utilisent-ils les réseaux sociaux pour trouver l’inspiration ?

Comment les voyageurs utilisent-ils les réseaux sociaux pour trouver l’inspiration ?

• Idées de destination : 65 %
• Recommandations d’hébergement : 49 %
• Contenus de voyage publiés par des proches : 41 %
• Contenus de voyage publiés par des influenceurs ou des célébrités : 40 %
• Recherche d’offres de voyage : 27 %

Ce que cela implique pour les conseillers en voyages

Les voyageurs se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des idées de destination ; ceux-ci doivent donc nécessairement faire partie de votre stratégie marketing. Vous pouvez les utiliser pour mettre en avant des destinations, des expériences ou des promotions avec des photos et des contenus qui attireront les voyageurs.

Imaginons, par exemple, que vous avez créé des guides pour aider vos voyageurs à planifier leur prochain séjour. Vous pouvez publier toute une série de posts pour présenter vos recommandations clés et inciter les voyageurs à découvrir ces guides et vos contenus sur les réseaux sociaux de manière générale. Et si jamais vous n’avez pas de guides, sachez qu’Expedia TAAP en propose gratuitement.

Accompagner les voyageurs tout au long de la planification

Concernant la préparation d’un voyage, l’étape suivante consiste à examiner activement les différentes options, rassembler des informations et affiner ses choix. Durant cette phase, 40 % des voyageurs ont recours aux réseaux sociaux pour comparer des offres et réduire le nombre d’options. Mais, même s’ils représentent encore une ressource majeure, leur utilisation n’est pas la même que lors de la recherche d’inspiration.

Comment les voyageurs utilisent-ils les réseaux sociaux pour planifier leur voyage ?

• Recommandations d’hébergement : 60 %
• Recherche d’offres de voyage : 53 %

Ce que cela implique pour les conseillers en voyages

Pour cette phase, vous devez diversifier vos contenus en matière de formats et de thématiques afin d’atteindre différents types de voyageurs, et proposer des offres ou des remises pour stimuler l’engagement. Pour cibler un public plus large, vous pouvez créer une série de vidéos sur Instagram, TikTok ou YouTube, sur des sujets divers et variés. Vous devez également publier vos contenus sur différents réseaux sociaux afin d’atteindre le plus de monde possible, et étendre votre portée en faisant la promotion de vos vidéos sur d’autres canaux, comme un blog ou une newsletter.