3 choses à savoir sur la clientèle des conseillers en voyages
Pour créer une entreprise de conseil en voyages prospère, il faut d’abord comprendre vos clients : ce qu’ils veulent, ce qui est important pour eux et ce qui les encourage à revenir. Mais la disponibilité de ce type d’informations est souvent limitée. Pour combler cette lacune, nous avons étudié de plus près les habitudes et les préférences des voyageurs qui font appel à des conseillers pour que vous puissiez mieux répondre à leurs besoins.
Nous avons mené une enquête personnalisée dans 10 pays avec Wakefield Research portant sur les habitudes et les tendances observées chez 5 000 voyageurs qui ont fait appel à un conseiller en voyages au cours des 18 derniers mois. Dans cet article, nous avons identifié trois points clés sur la clientèle des conseillers en voyages pour vous aider à soutenir votre activité. Pour plus d’informations, n’oubliez pas de lire le rapport complet intitulé Analyse de la clientèle des conseillers en voyages.
1. Les voyageurs font appel à des experts pour gagner du temps
Les raisons pour lesquelles les voyageurs choisissent de faire appel à un conseiller en voyages plutôt que d’organiser eux-mêmes leur voyage sont nombreuses, mais deux d’entre elles se distinguent : gagner du temps et bénéficier de conseils d’experts. Les voyageurs aiment savoir qu’un professionnel s’occupe de tous les détails et font confiance à l’expertise d’un conseiller pour créer une expérience fluide et bien planifiée qu’ils ne pourraient peut-être pas réaliser eux-mêmes.
Conseil :
Mettez en avant votre expertise et vos réussites en matière d’organisation de voyages exceptionnels pour attirer de nouveaux clients et conserver vos clients actuels. Soulignez la façon dont vous vous occupez de tous les détails de l’organisation du voyage pour que vos clients puissent gagner du temps et vivre une expérience de voyage personnalisée et sans stress.
2. Les voyageurs sont attirés par les offres
Les voyageurs se tournent vers les conseillers pour leur expertise et le soutien supplémentaire qu’ils leur apportent tout au long du processus de planification et de réservation du voyage. Les voyageurs apprécient particulièrement de savoir qu’ils bénéficient des meilleures offres et d’économies qu’il leur serait plus difficile de trouver par eux-mêmes. En outre, 51 % des voyageurs déclarent comparer les prix proposés par leur conseiller en voyages avec ceux qu’ils trouvent en ligne, il est donc important de leur proposer les meilleures offres.
Conseil :
Veillez à proposer des offres et des promotions pour fidéliser vos clients actuels et en attirer de nouveaux. Apprenez à réserver un tarif formule attractif avec Expedia TAAP pour vous assurer d’offrir le meilleur tarif à vos clients.
3. La fidélité ne va pas de soi
La fidélisation est un élément essentiel de la réussite d’une entreprise, et peut se consolider en assurant un service et une communication de qualité. Les voyageurs fidèles qui apprécient la constance (38 % sont restés fidèles à un seul conseiller en voyages au cours des cinq dernières années) choisissent de conserver les conseillers qui offrent une expertise, de bonnes affaires et une assistance de qualité. À l’inverse, des options limitées, une valeur ajoutée insatisfaisante et un manque d’offres proposées sont les principales raisons pour lesquelles ils changent de conseiller.
Conseil :
Pour fidéliser les voyageurs, il est important de leur offrir en permanence des expériences et un service clients personnalisés et de haute qualité, avec des avantages clairs, comme des offres exclusives, des recommandations d’experts et une planification sans tracas. Dès le départ, demandez à vos voyageurs quelles sont leurs préférences en matière de communication et définissez clairement leurs attentes en ce qui concerne les prises de contact et les délais de réponse, afin de vous assurer que leurs besoins sont satisfaits. Pour en savoir plus sur la fidélisation, consultez notre série d’e-books marketing gratuits.