3 Dinge, die Sie über die Kunden eines Reiseberaters wissen sollten
Der Aufbau eines erfolgreichen Reiseberatungsunternehmens beginnt damit, dass Sie Ihre Kunden verstehen – was sie wollen, was sie schätzen und was sie immer wieder zurückkommen lässt. Aber diese Art von Einsichten sind oft begrenzt. Um diese Lücke zu schließen, haben wir die Gewohnheiten und Vorlieben von Reisenden genauer untersucht, damit Sie als Reiseberater ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.
Wir haben in Zusammenarbeit mit Wakefield Research eine maßgeschneiderte Umfrage in 10 Ländern durchgeführt, in der die Muster und Trends von 5.000 Reisenden untersucht wurden, die in den letzten 18 Monaten einen Reiseberater in Anspruch genommen haben. In diesem Artikel haben wir drei wichtige Erkenntnisse über die Kunden von Reiseberatern zusammengetragen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu unterstützen. Für weitere Einblicke lesen Sie bitte den vollständigen Bericht Decoding the Travel Advisor Client.
1. Zeitersparnis durch Beauftragung von Experten
Es gibt viele Gründe, warum Menschen sich für einen Reiseberater entscheiden, anstatt ihre Reisen selbst zu planen, aber zwei stechen besonders hervor: man spart Zeit und profitiert von Expertenrat. Reisende schätzen die Bequemlichkeit, dass sich ein Experte um die Details kümmert, und vertrauen auf die Expertise eines Beraters, um ein nahtloses, gut geplantes Erlebnis zu schaffen, das sie alleine vielleicht nicht schaffen würden.
Tipp:
Heben Sie Ihr Fachwissen und Ihren nachweislichen Erfolg bei der Durchführung außergewöhnlicher Reisen hervor, um neue und bestehende Kunden zu gewinnen. Betonen Sie, wie Sie sich um jedes Detail der Reiseplanung kümmern, damit Ihre Kunden Zeit sparen und ein individuelles, stressfreies Reiseerlebnis haben.
2. Für Geschäfte geschaffen
Reisende wenden sich an Berater wegen ihres Fachwissens und der zusätzlichen Unterstützung, die sie bei der Reiseplanung und -buchung bieten. Reisende schätzen vor allem die Gewissheit, dass sie die besten Angebote und Einsparungen erhalten, die auf eigene Faust nur schwer zu finden wären. Tatsächlich gaben 51% der Reisenden an, dass sie die Preise ihres Reiseberaters mit dem vergleichen, was sie online finden, daher ist es wichtig, ihnen die besten Angebote zu machen.
Tipp:
Stellen Sie sicher, dass Sie Angebote und Sonderaktionen anbieten, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Erfahren Sie, wie Sie eine wettbewerbsfähige Unterkunfts-Paketrate mit Expedia TAAP buchen und sicher sein können, dass Sie Ihren Kunden den besten Tarif anbieten.
3. Treue ist keine Selbstverständlichkeit
Der Aufbau von Loyalität durch hervorragenden Service und Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Es gibt eine treue Gruppe von Reisenden, die Beständigkeit zu schätzen wissen – 38% sind in den letzten fünf Jahren einem einzigen Reiseberater treu geblieben – und bleiben bei denjenigen, die Fachwissen, gute Angebote und einen ausgezeichneten Support bieten. Auf der anderen Seite sind begrenzte Optionen, geringer Mehrwert und verpasste Angebote die Hauptgründe, warum sie den Berater wechseln.
Tipp:
Um die Treue Ihrer Kunden zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie konsequent personalisierte, qualitativ hochwertige Erlebnisse und einen Kundenservice mit klaren Vorteilen bieten, wie z. B. exklusive Angebote, Expertenempfehlungen und mühelose Planung. Fragen Sie Ihre Kunden von Anfang an nach ihren Kommunikationspräferenzen und legen Sie klare Erwartungen für Aktualisierungen und Reaktionszeiten fest, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Wenn Sie mehr über Treue erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere Reihe kostenloser Marketing e-Books.