3 cosas que debes saber sobre el cliente de un asesor de viajes
Construir un negocio exitoso como asesor de viajes comienza con la comprensión de los clientes: lo que quieren, lo que valoran y lo que los hace regresar. Sin embargo, este tipo de conocimientos a menudo son limitados. Para cerrar esta brecha, profundizamos en los hábitos y las preferencias de los viajeros que utilizan asesores para que puedas satisfacer mejor sus necesidades.
Realizamos una encuesta personalizada de 10 países con Wakefield Research en la que se analizaron patrones y tendencias entre 5,000 viajeros que usaron un asesor de viajes en los últimos 18 meses. En este artículo, identificamos tres datos clave sobre los clientes de asesores de viajes para ayudar a tu negocio. Para obtener más información, asegúrate de leer el informe completo: Análisis de los clientes de los agentes de viajes.
1. Recurrir a los expertos para ahorrar tiempo
Son muchas las razones por las que las personas eligen un asesor de viajes en lugar de planear viajes ellas mismas, de las cuales destacan dos: ahorrar tiempo y beneficiarse de la asesoría de expertos. Los viajeros valoran la conveniencia de tener un profesional que se encargue de los detalles y confían en el conocimiento experto de un asesor para crear una experiencia perfecta y bien planificada que tal vez no podrían lograr por su cuenta.
Sugerencia:
Destaca tu conocimiento y éxito comprobado al crear viajes excepcionales para atraer a clientes nuevos y existentes. Enfatiza cómo manejas cada detalle de la planificación del viaje para que tus clientes ahorren tiempo y tengan una experiencia de viaje personalizada y sin estrés.
2. Atracción a las ofertas
Los viajeros recurren a asesores por su conocimiento y el apoyo adicional que brindan durante todo el proceso de planificación y reserva del viaje. Los viajeros valoran especialmente saber que están obteniendo las mejores ofertas y ahorros que serían más difíciles de encontrar por su cuenta. De hecho, el 51% de los viajeros compara los precios de su asesor de viajes con los que encuentra en línea, por lo que es importante brindar las mejores ofertas.
Sugerencia:
Asegúrate de proporcionar promociones y ofertas especiales para retener a los clientes actuales y atraer a nuevos clientes a tu negocio. Aprende a reservar una tarifa de paquete competitiva con Expedia TAAP y ten la seguridad de que estás dando a tus clientes la mejor tarifa.
3. La lealtad no se da por hecho
Construir lealtad a través de un gran servicio y comunicación es una parte esencial de cualquier negocio exitoso. Hay un grupo leal de viajeros que aprecian la consistencia: 38% se mantuvo leal a un solo asesor de viajes en los últimos cinco años y se queda con quien ofrece conocimientos, buenas ofertas y un excelente apoyo. Por otro lado, las opciones limitadas, el bajo valor y las ofertas perdidas son las principales razones por las que los viajeros cambian de asesor.
Sugerencia:
Para mantener la lealtad, es importante ofrecer de manera consistente experiencias personalizadas de alta calidad y servicio al cliente con beneficios claros, como ofertas exclusivas, recomendaciones de expertos y planificación sin complicaciones. Desde el principio, pregunta a tus clientes sobre sus preferencias de comunicación y establece expectativas claras de actualizaciones y tiempos de respuesta para garantizar que se satisfagan sus necesidades. Para saber más sobre lealtad, echa un vistazo a nuestra serie de libros electrónicos de marketing gratuitos.