旅行アドバイザー利用者に関する 3 つの注目ポイント
旅行アドバイザー事業を成功に導くには、まずお客様を理解しましょう。お客様の要望、重視している点、リピーターとなっている理由を把握する必要があります。しかし、多くの場合、このような分析データはなかなか入手できません。このギャップを埋めるため、また旅行アドバイザーの皆様が旅行者のニーズにより的確に応えられるように、弊社はアドバイザーを利用する旅行者の習慣や好みを深掘りしました。
弊社は、Wakefield Research と共同で 10 か国の独自調査を実施し、過去 18 か月間に旅行アドバイザーを利用した旅行者 5,000 人のパターンと傾向を調べました。この記事では、貴社のビジネスをサポートするために、旅行アドバイザー利用者に関する 3 つの重要な分析結果を示しています。詳細な分析結果については、レポート全文 (『旅行アドバイザー利用者について理解する』) をぜひお読みください。
1. 専門家を利用するのは時間を節約するため
自分で旅行を計画する代わりに旅行アドバイザーを選ぶ理由はたくさんありますが、時間の節約と専門家のアドバイスを受けることによるメリットの 2 つが際立っています。旅行者は、プロが細部まで対応してくれる利便性を重視しており、自分では難しいシームレスかつ緻密に計画された体験を生み出すアドバイザーの専門知識を信頼しています。
ヒント :
新たなお客様や既存のお客様を引きつけるために、素晴らしい旅行を提供する専門知識と実績をアピールしましょう。お客様が時間を節約し、パーソナライズされたストレスのない旅行を楽しめるように、旅行計画の細部に至るまでどのように対応しているかについて強調してください。
2. お得情報に魅力を感じる
旅行者がアドバイザーを利用するのは、旅行計画や予約プロセスを通じてアドバイザーから専門知識や付随するサポートが提供されるためです。旅行者が特に高く評価するのは、自分だけでは見つけるのが難しいお得情報や割引を手にしているとわかったときです。実際、51% の旅行者が、旅行アドバイザーからの料金とオンラインで検索した料金を比較すると回答しています。そのため、旅行者に最もお得な情報を提供することが重要です。
ヒント :
今いるお客様を維持し、新たなお客様を貴社に引きつけるために、お得情報や特別料金を提供していることを確認しましょう。エクスペディア TAAP「クマの手」で競争力のあるダイナミックパッケージ用ホテル料金を予約する方法を確認し、お客様に最もお得な料金を自信を持って提供してください。
3. ロイヤルティは当たり前ではない
優れたサービスとコミュニケーションを通じてロイヤルティを築くことは、ビジネスの成功において不可欠な要素です。一貫した体験の価値を認めるロイヤルティの高い旅行者が一定数います。実際、38% が過去 5 年間、同じ旅行アドバイザーを利用し続けており、専門知識、お得情報、優れたサポートを提供する旅行アドバイザーを常に頼りにしています。一方で、選択肢に限りがある、付加価値が低い、お得情報が提供されないことがアドバイザーを変更する理由の上位を占めています。
ヒント :
ロイヤルティを維持するには、明確なメリットを伴うパーソナライズされた質の高い体験とカスタマーサービスを一貫して提供することが重要です。たとえば、限定お得情報、専門家による推薦、手間のかからないプランニングといったメリットです。最初から、お客様の好みのコミュニケーション手段を尋ね、最新情報の提供や返信までの時間の目標を明確に設定して、お客様のニーズが確実に満たされるようにしましょう。ロイヤルティの詳細については、無料公開している一連のマーケティングの手引きをご覧ください。