3 cosas que debes saber sobre el cliente de un asesor de viajes
Construir un negocio de asesoría de viajes de éxito empieza por comprender a tus clientes: qué quieren, qué valoran y qué les hace volver. Pero este tipo de conocimientos suelen ser limitados. Para superar este obstáculo, profundizamos en los hábitos y las preferencias de los viajeros que utilizan asesores para que puedas satisfacer mejor sus necesidades.
Llevamos a cabo una encuesta personalizada en diez países con Wakefield Research, que analizó los patrones y tendencias de 5000 viajeros que utilizaron un asesor de viajes en los últimos 18 meses. En este artículo hemos identificado tres ideas clave sobre los clientes de asesores de viajes para ayudarte en tu negocio. Lee el informe completo, Análisis de los clientes de asesores de viajes, para obtener más información.
1. Recurrir a los expertos para ahorrar tiempo
Hay muchas razones por las que la gente elige un asesor en lugar de planificar los viajes por su cuenta, pero destacan dos: ahorrar tiempo y beneficiarse del asesoramiento de expertos. Los viajeros valoran la comodidad de que un profesional se ocupe de los detalles y confían en la experiencia de un asesor para crear una experiencia perfecta y bien planificada que no podrían hacer por sí mismos.
Consejo:
Destaca tu experiencia y éxito demostrados en la realización de viajes excepcionales para atraer a clientes nuevos y los ya existentes. Haz hincapié en cómo gestionas cada detalle de la planificación del viaje para que tus clientes ahorren tiempo y tengan una experiencia de viaje personalizada y sin estrés.
2. El atractivo de las ofertas
Los viajeros recurren a los asesores por su experiencia y el apoyo añadido que proporcionan durante todo el proceso de planificación y reserva del viaje. Valoran especialmente saber que están consiguiendo las mejores ofertas y ahorros que serían más difíciles de encontrar por su cuenta. De hecho, el 51 % de los viajeros afirmaron que comparan los precios de su asesor de viajes con lo que encuentran en Internet, por lo que es importante ofrecerles las mejores ofertas.
Consejo:
Asegúrate de que estás proporcionando ofertas y promociones especiales para retener a los clientes actuales y atraer a nuevos a tu negocio. Aprende a reservar una tarifa de paquete competitiva con Expedia TAAP y ten la seguridad de que estás ofreciendo a tus clientes la mejor tarifa.
3. La lealtad no se da por hecho
Fidelizar mediante un gran servicio y comunicación es una parte esencial del éxito de cualquier empresa. Hay un grupo de viajeros fieles que prefieren no cambiar de asesor (el 38 % se ha mantenido fiel a un único asesor de viajes en los últimos cinco años) y se quedan con aquellos que ofrecen experiencia, buenas ofertas y una asistencia excelente. Por otro lado, las opciones limitadas, el escaso valor y la falta de ofertas son las principales razones por las que cambian de asesor.
Consejo:
Para mantener la fidelidad, es importante ofrecer constantemente experiencias personalizadas de alta calidad y un servicio al cliente con ventajas claras, como ofertas exclusivas, recomendaciones de expertos y planificación sin complicaciones. Desde un primer momento, pregunta a tus clientes por sus preferencias de comunicación y establece expectativas claras de actualizaciones y tiempos de respuesta para garantizar que se satisfacen sus necesidades. Echa un vistazo a nuestra serie de libros electrónicos gratuitos sobre marketing para obtener más información sobre la fidelidad.