3 coisas que você precisa saber sobre clientes de consultores de viagens
Construir uma consultoria de viagens de sucesso começa com a compreensão dos seus clientes: o que eles querem, o que eles valorizam e o que os faz voltar. Mas esses tipos de insights geralmente são limitados. Para preencher essa lacuna, analisamos mais profundamente os hábitos e preferências dos viajantes que usam consultorias para que você possa melhor atender às necessidades deles.
Realizamos uma pesquisa personalizada em 10 países com a Wakefield Research que analisou padrões e tendências entre 5.000 viajantes que usaram uma consultoria de viagens nos últimos 18 meses. Neste artigo, identificamos três insights importantes sobre clientes de consultores de viagens para ajudar a dar suporte à sua empresa. Para mais informações, leia o relatório completo, Quem são os clientes dos consultores de viagens.
1. Recorrer a especialistas para poupar tempo
Há muitos motivos pelos quais as pessoas escolhem uma consultoria de viagens em vez de planejar suas próprias viagens, mas dois se destacam: economizar tempo e se beneficiar de conselhos especializados. Os viajantes valorizam a conveniência de ter um profissional cuidando dos detalhes e confiam na experiência de um consultor para criar uma experiência tranquila e bem planejada que eles talvez não consigam sozinhos.
Dica:
Destaque sua experiência e sucesso comprovado na entrega de viagens excepcionais para atrair clientes novos e existentes. Enfatize como você lida com cada detalhe do planejamento da viagem para que seus clientes economizem tempo e tenham uma experiência de viagem personalizada e sem estresse.
2. Foco em ofertas
Os viajantes recorrem aos consultores em busca de sua experiência e do suporte adicional que eles fornecem durante todo o processo de planejamento e reserva da viagem. Os viajantes valorizam especialmente saber que estão obtendo as melhores ofertas e economias que seriam mais difíceis de encontrar por conta própria. Na verdade, 51% dos viajantes disseram que comparam os preços de seus consultores de viagens com o que encontram online, por isso é importante oferecer a eles as melhores ofertas.
Dica:
Certifique-se de oferecer promoções e ofertas especiais para reter clientes atuais e atrair novos clientes para a sua empresa. Aprenda como reservar uma tarifa de pacote competitiva com o Expedia TAAP e tenha certeza de que você está oferecendo aos seus clientes a melhor tarifa.
3. A lealdade não é algo garantido
Construir fidelidade por meio de ótimo serviço e comunicação é parte essencial de qualquer empresa de sucesso. Há um grupo fiel de viajantes que aprecia a consistência — 38% permaneceram fiéis a um único consultor de viagens nos últimos cinco anos — e ficam com aqueles que oferecem especialização, boas ofertas e excelente suporte. Por outro lado, opções limitadas, baixo valor e ofertas perdidos são os principais motivos pelos quais eles trocam de consultores.
Dica:
Para manter a fidelidade, é importante oferecer consistentemente experiências personalizadas e de alta qualidade, além de atendimento ao cliente com benefícios claros, como ofertas exclusivas, recomendações de especialistas e planejamento sem complicações. Desde o início, pergunte aos seus clientes sobre preferências de comunicação e defina expectativas claras para atualizações e tempos de resposta para garantir que as necessidades que tiverem sejam atendidas. Para saber mais sobre fidelidade, dê uma olhada em nossa série de e-books de marketing gratuitos.