Cómo hacer reservaciones
¿Qué son las tarifas de paquete?
Las tarifas de paquete ofrecen un descuento promedio del 20% en las propiedades. Estas tarifas solo se ofrecen cuando se reserva una opción de transporte (por ejemplo, un vuelo o un auto) para el mismo viajero como parte del mismo viaje. Para obtener más información, consulta la guía "Cómo reservar tarifas de paquete".
¿Puedo realizar reservaciones de grupos?
Sí, puedes realizar reservaciones de hasta ocho propiedades en Expedia TAAP. Sin embargo, de acuerdo con los términos y condiciones de Expedia, las reservaciones de grupos de más de ocho reservaciones no se pueden realizar en nuestro sitio web.
Te recomendamos agregar los nombres completos de los huéspedes al reservar varias habitaciones en Expedia TAAP. No uses abreviaturas, como, por ejemplo, A. García y C. García. Es posible que las propiedades cancelen las habitaciones cuando prevén que se trata de una reservación de grupo.
Si resides en EUA o Canadá, puedes usar un proveedor externo llamado Hotel Planner. Obtén más información aquí. Las comisiones que obtengas por reservaciones realizadas a través de Hotel Planner se enviarán como cheque a la dirección de tu agencia.
¿Cuál es el número máximo de viajeros para un itinerario?
Reservaciones individuales
- El máximo suele ser de ocho habitaciones, aunque puede variar según los límites de las políticas de cada propiedad.
- Encontrarás más información sobre cómo hacer reservaciones individuales de hotel aquí y reservaciones individuales de rentas vacacionales aquí.
Paquetes (solo disponibles en ciertos mercados)
- El máximo es de seis viajeros con tres habitaciones de hotel.
- Las reservaciones de vuelos con menores deberán incluir un adulto.
- Obtén más información sobre cómo reservar un paquete aquí.
Cómo administrar reservaciones
¿Cómo modifico o cancelo mis reservaciones?
Puedes administrar muchas reservaciones de Expedia TAAP en línea fácilmente. Nuestras guías paso a paso sobre cómo modificar o cancelar reservaciones te informarán de todo lo que necesitas saber.
Pagos de comisiones
¿Qué son las comisiones?
Las comisiones son pagos que Expedia hace a los agentes de Expedia TAAP por las reservaciones hechas en el sitio web de Expedia TAAP. También nos referimos a ellas como los ingresos que recibes por las reservaciones que realizas. Consulta tu Acuerdo de afiliación de agencias de viajes con Expedia para obtener más información y para acceder a los términos y condiciones.
¿Cuándo les paga Expedia TAAP las comisiones a las agencias de viajes?
Nuestros proveedores de pago se encargan de abonar las comisiones a las agencias de viajes mensualmente y suelen mostrarse en tu cuenta el mes posterior a la estancia de los viajeros.
¿Se mostrarán las comisiones en los vouchers de viaje de los huéspedes?
No, las comisiones no se mostrarán en los vouchers, así que los viajeros no podrán ver su valor. Puedes obtener más información sobre cómo enviar un voucher de viaje aquí.
¿Es posible saber en el momento de la reservación cuál será el importe de la comisión?
Al reservar una propiedad, puedes buscar el símbolo correspondiente al nivel de comisión dinámica para ver el valor estimado. Consulta la guía "Cómo aprovechar la comisión dinámica" para obtener más información.
¿Por qué el estado del pago es "Retenido" en el Reporte de comisiones?
Las reservaciones en el reporte aparecerán con dicho estado si aún no envió un formulario fiscal del IRS para esa cuenta. Conciliaremos las reservaciones una vez que se haya enviado y aceptado el formulario. Puedes obtener más información sobre el Reporte de comisiones aquí y enviar tu formulario fiscal aquí.
No encuentro mi reservación en el Reporte de comisiones, ¿qué puedo hacer?
Envía una solicitud por escrito a tu equipo de asistencia local de administración de cuentas, que se encargará de analizar tu situación y responder a tu solicitud.
Asistencia a administración de cuentas
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener ayuda?
Tenemos varios equipos que pueden ayudarte. Consulta esta guía general para saber qué equipo podrá proporcionarte la mejor ayuda posible.
El sitio web de Expedia TAAP muestra un precio diferente al que aparece en mi confirmación, ¿qué puedo hacer?
Comunícate con tu equipo de asistencia local de administración de cuentas.
En mi equipo hay un integrante nuevo, ¿dónde puedo encontrar material de capacitación en Expedia TAAP?
¡Estás en el lugar correcto! Puedes compartir nuestras guías paso a paso con los nuevos integrantes de tu equipo para comenzar.
También puedes ponerte en contacto con tu equipo de asistencia local de administración de cuentas, que con gusto te ofrecerá material de capacitación, además de sesiones en persona y virtuales.
Necesito crear un reporte de todas las reservaciones que hice, ¿cómo puedo hacerlo?
Puedes crear el Reporte de itinerario o el Reporte de comisiones en Expedia TAAP. Si necesitas más ayuda, comunícate con tu equipo de asistencia local de administración de cuentas.
Asistencia para agentes
¿Dónde puedo obtener ayuda para reservaciones?
Tienes la posibilidad de administrar en línea muchas reservaciones de Expedia TAAP. Obtén información sobre cómo hacerlo en nuestras guías paso a paso. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de asistencia para agentes estará encantado de ayudarte a realizar cambios en reservaciones actuales, cancelaciones y reembolsos.
No encuentro disponibilidad en una propiedad, ¿qué puedo hacer?
Todos nuestros sistemas de reservación muestran la misma disponibilidad. Si no aparece disponibilidad en Expedia TAAP, nuestro equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte.
Tengo una reservación sin número de itinerario, ¿qué puedo hacer?
Si no tienes el número de itinerario de una reservación determinada, el equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte. Haz una llamada a tu equipo de asistencia local de administración de cuentas para informar de este problema.
Necesito cambiar el nombre de una reservación actual, ¿qué puedo hacer?
La mayoría de las propiedades y las aerolíneas no aceptan cambios de nombre. En el caso de que la propiedad lo permita, podrás modificar el nombre en el sitio web de TAAP. Busca la reservación, selecciona "Modificar reservación" y haz clic en "Cambiar" junto a "Detalles del pasajero".
Para los demás casos de cambio de nombre en propiedades y aerolíneas, llama a la asistencia para agentes y comprobaremos las políticas de esa reservación específica. Si intentas realizar algún cambio, existe el riesgo de que la reservación del viajero se cancele.
Mi viajero tiene una queja posterior a su viaje, ¿qué puedo hacer?
Comunícate con la asistencia para agentes y describe el motivo de la queja posterior al viaje. Recopila todas las pruebas posibles sobre la reclamación, ya que serán útiles para nuestra investigación.
Necesito confirmar una solicitud especial con la propiedad, ¿cómo puedo hacerlo?
Consulta nuestras guías "Cómo agregar solicitudes especiales" y "Cómo comunicarse con una propiedad". Si no consigues confirmar la solicitud especial en línea, puedes comunicarte con la asistencia para agentes, que se pondrá en contacto con la propiedad por ti. Te recordamos que la propiedad no está obligada a garantizar las solicitudes especiales. Pídele también al huésped que le recuerde la solicitud especial a la propiedad cuando haga el check-in.
La propiedad no tiene ningún registro sobre la reservación de un viajero, ¿qué puedo hacer?
Puedes enviar el correo electrónico de confirmación directamente a la propiedad. Obtén más información sobre cómo volver a enviar la confirmación de una reservación aquí y cómo comunicarte con la propiedad aquí. Si no consigues hacerlo, comunícate con la asistencia para agentes, que podrá hablar con la propiedad y reenviar la confirmación.
¿Qué ocurre si mi viajero no está satisfecho con el hospedaje ofrecido por la propiedad y quiere una reubicación?
Si existe un problema de salud y seguridad, el equipo de asistencia para agentes te ayudará a reubicar al viajero. Si los motivos por los que el huésped quiere la reubicación son otros, el equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte. Revisa los comentarios de los huéspedes y la categoría de estrellas antes de realizar una reservación.
En el caso de reclamaciones posteriores al viaje, comunícate con la asistencia para agentes y describe el motivo de la queja. Recopila todas las pruebas posibles relativas a la reclamación y nos aseguraremos de investigarlas.
¿Qué puedo hacer si la propiedad cobra un importe al viajero del que este no estaba al tanto?
Vuelve a comprobar con el viajero que el cargo no corresponda a bebidas que haya consumido, al uso del spa, etc. Después de haberlo comprobado, llama al equipo de asistencia para agentes con el estado de cuenta de la tarjeta de crédito a la mano. Podremos disputar los cargos desconocidos con la propiedad en tu nombre.