Effectuer des réservations
Qu’est-ce que les tarifs formules ?
Les tarifs formules permettent d’économiser 20 % en moyenne sur l’hébergement. Ces tarifs ne sont disponibles que lorsqu’une option de transport (par exemple, un vol ou une location de voiture) est également réservée pour un même voyageur et un même voyage. Pour en savoir plus, veuillez consulter le guide « Réserver un tarif formule ».
Puis-je effectuer des réservations de groupes ?
Oui, vous pouvez effectuer jusqu’à huit réservations d’hébergements sur Expedia TAAP. Cependant, conformément aux conditions générales d’utilisation d’Expedia, les réservations de groupes de plus de huit réservations ne peuvent pas être effectuées sur notre site.
Nous vous recommandons d’ajouter les noms des voyageurs de manière précise lorsque vous réservez un nombre élevé de chambres sur Expedia TAAP. N’utilisez pas de termes génériques tels que A. Smith ou B. Smith. Certains hébergements sont susceptibles d’annuler des chambres s’ils sentent qu’ils sont utilisés pour des groupes.
Si vous êtes basé aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez utiliser un fournisseur tiers appelé HotelPlanner. Cliquez ici pour en savoir plus. Les commissions perçues pour les réservations effectuées via HotelPlanner sont payées par chèque, envoyé à l’adresse de votre agence.
Quel est le nombre de voyageurs maximum autorisé dans le cadre d’un voyage ?
Réservations d’hébergement seul
- Le nombre autorisé de réservations est de 8 chambres au maximum. Cela peut varier selon l’hébergement, qui pourrait avoir d’autres politiques en place, avec un seuil différent.
- Pour en savoir plus sur la façon de réserver un hôtel seul, cliquez ici et ici pour une location de vacances seule.
Formules (uniquement disponibles sur certains marchés)
- Le maximum autorisé est de 6 voyageurs dans 3 chambres d’hôtel.
- Les réservations de vol pour enfants doivent obligatoirement être effectuées avec une réservation pour adulte.
- Pour en savoir plus sur la réservation de formules, cliquez ici.
Gérer les réservations
Comment faire pour annuler ou modifier mes réservations ?
La plupart des réservations Expedia TAAP peuvent être gérées en ligne aisément. Nos guides détaillés sur la modification ou l’annulation des réservations vous indiqueront tout ce que vous devez savoir.
Paiement des commissions
Qu’est-ce que des commissions ?
Les commissions sont des paiements effectués par Expedia aux agents d’Expedia TAAP pour les réservations qu’ils ont effectuées sur le site Internet d’Expedia TAAP. Les termes « gains » ou « rémunération » peuvent également désigner les commissions perçues pour les réservations que vous avez effectuées. Consultez votre Contrat d’affiliation Expedia TAAP pour en savoir plus et accéder aux conditions générales d’utilisation du programme TAAP.
Quand les commissions Expedia TAAP sont-elles payées aux agences de voyages ?
Les commissions sont payées chaque mois aux agences de voyages par l’un de nos fournisseurs de paiements. Ce paiement s’affiche généralement sur votre compte une fois le séjour du voyageur terminé.
Ces commissions figurent-elles sur les bons d’échange que les voyageurs reçoivent ?
Non, ces commissions ne sont en aucun cas mentionnées dans les bons d’échange. Vos voyageurs n’auront aucun moyen d’en connaître le montant. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d’envoyer un bon d’échange.
Est-il possible de connaître le montant de la commission que je pourrais gagner avant de procéder à la réservation ?
Lors de la réservation d’un hébergement, vous pouvez consulter une estimation de la commission due en recherchant le symbole « commissions dynamiques ». Pour en savoir plus, consultez le guide « Comment tirer profit des commissions dynamiques ».
Pourquoi le statut de paiement apparaît-il comme « Suspendu » dans le rapport sur les commissions ?
Si aucun formulaire fiscal IRS n’a été soumis pour le compte, le statut « Suspendu » apparaîtra pour toutes les réservations dans le rapport sur les commissions. Nous procéderons à la rétrocession des réservations après réception et acceptation du formulaire fiscal. Cliquez ici pour en savoir plus sur le rapport sur les commissions, et ici pour découvrir comment envoyer votre formulaire fiscal.
Que faire si je ne retrouve pas une réservation dans le rapport sur les commissions ?
Veuillez envoyer une demande par écrit à votre équipe Assistance Account Management locale. Cette dernière se chargera de faire le point sur la situation et vous répondra.
Assistance Account Management
Qui contacter pour obtenir de l’aide ?
Plusieurs équipes d’assistance sont à votre disposition. Consultez ce guide récapitulatif pour savoir laquelle de nos équipes est la mieux qualifiée pour vous porter assistance.
Que faire si le prix qui figure sur ma confirmation de réservation ne correspond pas à celui affiché sur le site d’Expedia TAAP ?
Veuillez contacter votre équipe Assistance Account Management locale.
Un nouveau membre vient de rejoindre mon équipe. Où puis-je trouver du matériel de formation sur Expedia TAAP pour le partager avec lui ?
Ne cherchez pas plus loin ! Pour commencer, vous pouvez partager tous nos guides détaillés avec vos agents.
Vous pouvez également contacter votre équipe Assistance Account Management locale, qui se fera un plaisir de vous fournir du matériel de formation et d’organiser une session de formation en personne ou en ligne.
Comment faire pour générer un rapport regroupant toutes mes réservations ?
Vous pouvez lancer un Rapport de voyage ou un Rapport de commission dans Expedia TAAP. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter votre équipe Assistance Account Management locale.
Assistance aux agents
Où trouver une assistance à la réservation ?
Vous pouvez gérer de nombreuses réservations Expedia TAAP en ligne de façon autonome. Pour ce faire, consultez nos guides détaillés. Et si vous avez encore besoin d’aide, notre équipe d’assistance aux agents vous guidera pour modifier des réservations existantes ou pour gérer des annulations et leur remboursement.
Que faire si je ne trouve aucune disponibilité dans un hébergement ?
Tous nos systèmes de réservation proposent les mêmes disponibilités. Hélas, si vous ne trouvez pas de disponibilités dans Expedia TAAP, cela signifie que notre équipe d’assistance aux agents ne pourra pas vous y aider non plus.
Que faire si j’ai une réservation dont je ne connais pas le numéro de voyage ?
Si le numéro de voyage d’une réservation donnée vous manque, l’équipe d’assistance aux agents ne pourra pas vous aider à la gérer. Veuillez contacter votre équipe Assistance Account Management locale pour signaler ce problème.
Comment faire pour modifier le nom du voyageur pour une réservation existante ?
La plupart des hébergements et des compagnies aériennes refusent les changements de nom sur les réservations. Pour les hébergements qui le permettent, vous pourrez changer le nom via le site d’Expedia TAAP. Retrouvez la réservation, sélectionnez Modifier la réservation, puis cliquez sur Modifier les détails du voyageur.
Veuillez contacter l’assistance aux agents pour les modifications de nom s’appliquant à tous les autres hébergements ou compagnies aériennes, afin de vérifier quelles sont les politiques en place pour la réservation en question. Si vous tentez d’apporter des modifications, vous courrez le risque que la réservation du voyageur soit annulée.
Que faire si mon voyageur souhaite déposer une réclamation post-voyage ?
Veuillez contacter l’assistance aux agents et expliquer les raisons pour lesquelles votre voyageur souhaite déposer une réclamation. Veuillez recueillir autant de preuves que possible concernant la réclamation, pour faciliter notre enquête.
Comment faire pour obtenir confirmation pour une demande spéciale relativement à un hébergement ?
Veuillez consulter nos guides « Effectuer une demande spéciale » et « Contacter un hébergement ». Si vous ne parvenez pas à confirmer une demande spéciale en ligne, vous pouvez contacter l’assistance aux agents, qui prendra contact avec l’hébergement pour vous. Veuillez noter que l’hébergement n’est pas tenu de garantir les demandes spéciales. En outre, veuillez conseiller au client de rappeler à l’hébergement sa demande spéciale au moment de son enregistrement, à l’arrivée.
Que faire si l’hébergement ne retrouve aucune trace de la réservation du voyageur ?
Vous pouvez renvoyer l’e-mail de confirmation directement à cet hébergement. Cliquez ici pour savoir comment renvoyer la confirmation de réservation, et ici pour savoir comment contacter l’hébergement. Si cela ne marche toujours pas, vous pouvez aussi contacter l’assistance aux agents, qui se mettra en contact avec l’hébergement et pourra lui renvoyer la confirmation de cette réservation.
Que faire si mon voyageur n’est pas satisfait de son hébergement et demande à être relogé ailleurs ?
Si le problème rencontré est d’ordre sanitaire ou hygiénique, l’assistance aux agents vous aidera à reloger le voyageur. Si le voyageur souhaite être relogé pour toute autre raison, l’assistance aux agents ne pourra pas vous aider. Veuillez consulter les avis voyageurs et les notes avant d’effectuer toute réservation.
Pour toute réclamation post-voyage, veuillez contacter l’assistance aux agents et expliquer les raisons pour lesquelles votre voyageur souhaite déposer une réclamation. Rassemblez autant de preuves que possible concernant la réclamation afin de nous aider à mener une enquête approfondie.
Que faire si l’hébergement facture au voyageur des frais dont il ignorait l’existence ?
Vérifiez avec le voyageur s’il s’agit de frais supplémentaires liés à la consommation de boissons, à l’accès au spa, etc. Ensuite, contactez l’assistance aux agents pour communiquer les données du relevé de la carte de crédit. De cette façon, nous pourrons contester ces frais imprévus auprès de l’hébergement, en votre nom.