Cómo hacer reservas
¿Qué son las tarifas de paquete?
Son unas tarifas que te permitirán ofrecer un descuento medio del 20 % en alojamientos. Estas tarifas solo se ofrecen cuando se reserva una opción de transporte (por ejemplo, un vuelo o un coche) para el mismo viajero como parte del mismo viaje. Para obtener más información, consulta la guía Cómo reservar tarifas de paquete.
¿Puedo hacer reservas de grupos?
Sí, puedes realizar reservas de hasta ocho alojamientos en Expedia TAAP. Sin embargo, de acuerdo con los términos y condiciones de Expedia, las reservas de grupos de más de ocho habitaciones no se pueden realizar en nuestro sitio web.
Añade los nombres completos de los huéspedes al reservar varias habitaciones en Expedia TAAP. No uses abreviaturas, como, por ejemplo, A. Raigón y M. Raigón. Es posible que los alojamientos cancelen las habitaciones cuando prevén que se trata de una reserva de grupo.
Si resides en Estados Unidos o Canadá, puedes usar un proveedor externo llamado Hotel Planner. Descubre cómo aquí. Las comisiones que obtengas por reservas hechas a través de Hotel Planner se enviarán como cheque a la dirección de tu agencia.
¿Cuál es el número máximo de viajeros para un itinerario?
Reservas de solo alojamiento
- El máximo suele ser de 8 habitaciones, si bien puede variar según los límites de las políticas de cada alojamiento.
- Encontrarás más información sobre cómo hacer reservas de solo hotel aquí. En cambio, si lo que te interesa son los alquileres vacacionales, accede aquí.
Paquetes (solo disponibles en determinados mercados)
- El máximo es de seis viajeros con tres habitaciones de hotel.
- Las reservas de vuelos con menores deberán incluir un adulto.
- Obtén más información sobre cómo reservar un paquete aquí.
Cómo gestionar reservas
¿Cómo modifico o cancelo mis reservas?
Puedes gestionar muchas reservas de Expedia TAAP online fácilmente. Nuestras guías paso a paso para modificar o cancelar reservas te informarán de todo lo que necesitas saber.
Pagos de comisiones
¿En qué consisten las comisiones?
Las comisiones son importes que Expedia paga a los agentes de Expedia TAAP por las reservas hechas en el sitio web de Expedia TAAP. También nos referimos a ellas como los ingresos que recibes por las reservas que haces. Consulta tu acuerdo de afiliación para agencias de viajes de Expedia para obtener más información y para acceder a los términos y condiciones.
¿Cuándo paga Expedia TAAP las comisiones a las agencias de viajes?
Nuestros proveedores de pago se encargan de abonar las comisiones a las agencias de viajes mensualmente, y suelen mostrarse en tu cuenta el mes posterior a la estancia de los clientes.
¿Aparecerán las comisiones en los bonos de viaje de los clientes?
No, las comisiones no se mostrarán en los bonos, así que los clientes no podrán ver su valor. Puedes obtener más información sobre cómo enviar un bono de viaje aquí.
¿Es posible saber en el momento de la reserva cuál será el importe de la comisión?
Al reservar un alojamiento, puedes buscar el símbolo correspondiente al nivel de comisión dinámica para ver el valor estimado. Lee la guía Cómo sacarle partido a la comisión dinámica para obtener más información.
¿Por qué el estado del pago es "Retenido" en el informe de comisiones?
Las reservas aparecerán con dicho estado si aún no se ha enviado un formulario impositivo del IRS para esa cuenta. Conciliaremos las reservas una vez que se haya enviado y aceptado el formulario. Puedes obtener más información sobre el informe de comisiones aquí. Si te interesa saber cómo enviar el formulario impositivo, accede aquí.
No encuentro mi reserva en el informe de comisiones, ¿qué puedo hacer?
Envía una solicitud por escrito a tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas. Se encargarán de valorar tu situación y responder a tu solicitud.
Asistencia para la gestión de cuentas
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener asistencia?
Tenemos varios equipos que pueden ayudarte. Echa un vistazo a esta guía para saber qué equipo podrá proporcionarte la mejor asistencia posible.
El sitio web de Expedia TAAP muestra un precio diferente del que aparece en mi confirmación, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas.
En mi equipo hay un miembro nuevo, ¿dónde puedo encontrar material de formación en Expedia TAAP?
¡Estás en el lugar adecuado! Puedes compartir nuestras guías paso a paso con los nuevos miembros de tu equipo para comenzar.
También puedes ponerte en contacto con tu equipo local de asistencia para la gestión de cuentas, quienes estarán encantados de ofrecerte material de formación, además de sesiones en persona y virtuales.
Necesito emitir un informe de todas las reservas que he creado, ¿cómo puedo hacerlo?
Puedes ejecutar el informe de itinerarios o el informe de comisiones en Expedia TAAP. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con tu equipo local de asistencia para la gestión de cuentas.
Asistencia para agentes
¿Dónde puedo obtener asistencia para reservas?
Tienes la posibilidad de gestionar online muchas reservas de Expedia TAAP. Obtén información sobre cómo hacerlo en nuestras guías paso a paso. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de asistencia para agentes estará encantado de ayudarte a hacer cambios en reservas existentes, cancelaciones y reembolsos.
No encuentro disponibilidad en el alojamiento, ¿qué puedo hacer?
Todos nuestros sistemas de reserva muestran la misma disponibilidad. Lamentablemente, si no aparece disponibilidad en Expedia TAAP, nuestro equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte.
Tengo una reserva sin número de itinerario, ¿qué puedo hacer?
Si no dispones de número de itinerario para una reserva determinada, el equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte. Llama a tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas para informar de este problema.
Necesito cambiar el nombre de una reserva existente, ¿qué puedo hacer?
La mayoría de los alojamientos y las aerolíneas no aceptan cambios de nombre. En el caso de que se permita, podrás modificar el nombre en el sitio web del TAAP. Busca la reserva y selecciona Cambiar la reserva > Cambiar los datos del viajero.
Para los demás casos de cambio de nombre, llama a la asistencia para agentes y comprobaremos las políticas de esa reserva específica. Si intentas hacer algún cambio, existe el riesgo de que la reserva del cliente se cancele.
Mi viajero tiene una queja posterior a su viaje, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con asistencia para agentes y describe el motivo de la queja posterior al viaje. Recopila todas las pruebas posibles sobre la reclamación, ya que serán útiles para nuestra investigación.
Necesito confirmar una solicitud especial con el alojamiento, ¿cómo puedo hacerlo?
Lee nuestras guías Cómo añadir una solicitud especial y Cómo ponerse en contacto con una propiedad. Si no consigues confirmar la solicitud especial online, puedes contactar con la asistencia para agentes, que se encargará por ti de contactar con el alojamiento. Te recordamos que el alojamiento no está obligado a garantizar las solicitudes especiales. Pídele también al cliente que le recuerde la solicitud especial al alojamiento cuando realice el registro de entrada.
El alojamiento no tiene ningún registro sobre la reserva de un viajero, ¿qué puedo hacer?
Puedes enviar el correo electrónico de confirmación directamente al alojamiento. Obtén más información sobre cómo reenviar la confirmación de una reserva aquí. Si lo que te interesa es saber cómo contactar con el alojamiento, accede aquí. Si no consigues hacerlo, contacta con la asistencia para clientes, quienes podrán hablar con el alojamiento y reenviar la confirmación.
¿Qué pasa si mi viajero no está satisfecho con el alojamiento ofrecido y quiere una reubicación?
Si existe un problema de salud y seguridad, el equipo de asistencia para agentes te ayudará a reubicar al viajero. Si los motivos por los que el huésped quiere la reubicación son otros, el equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte. Revisa los comentarios de los huéspedes y la clasificación por estrellas antes de hacer una reserva.
En el caso de reclamaciones posteriores al viaje, contacta con la asistencia para agentes y describe el motivo de la queja. Recopila todas las pruebas posibles relativas a la reclamación y asegúrate de investigarlas.
¿Qué puedo hacer si el alojamiento carga un importe al cliente del que este no estaba al tanto?
Vuelve a comprobar con el viajero que el cargo no se corresponda con bebidas que haya consumido, el uso del spa, etc. Después de haberlo comprobado, llama al equipo de asistencia para agentes con el extracto de la tarjeta de crédito a mano. Podremos disputar los cargos desconocidos con el alojamiento en tu nombre.