Effettuare prenotazioni
Cosa sono le tariffe pacchetto?
Le tariffe pacchetto offrono uno sconto medio del 20% sulle strutture. Sono disponibili solo quando viene prenotata anche un'opzione di trasporto (ad es. un volo o un'auto a noleggio) per lo stesso viaggiatore e nell'ambito dello stesso viaggio. Per maggiori dettagli, consulta la guida su come prenotare le tariffe pacchetto.
Posso effettuare prenotazioni di gruppo?
Sì, puoi prenotare fino a otto alloggi su Expedia TAAP. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni di Expedia, non è possibile prenotare sui nostri siti più di otto camere alla volta.
Assicurati di inserire correttamente i nomi degli ospiti quando prenoti molte camere su Expedia TAAP. Non usare abbreviazioni come A. Bianchi, M. Rossi, ecc. È possibile che le strutture cancellino camere se prevedono che si tratti di una prenotazione di gruppo.
Se ti trovi negli Stati Uniti o in Canada, puoi usare una soluzione di terzi chiamata Hotel Planner. Scopri come qui. Le commissioni guadagnate con le prenotazioni effettuate su Hotel Planner saranno pagate tramite assegno inviato all'indirizzo della tua agenzia.
Qual è il numero massimo di viaggiatori consentiti per itinerario?
Solo strutture
- Normalmente la disponibilità massima è di 8 camere per itinerario. Questo numero potrebbe cambiare da struttura a struttura, in base alle condizioni e alle soglie stabilite dalla struttura stessa.
- Per maggiori informazioni sulle prenotazioni di soli hotel, clicca qui. Per la prenotazione di sole case vacanza, clicca qui.
Pacchetti (disponibili solo in alcuni mercati)
- Il numero massimo di viaggiatori consentiti è 6, suddivisi in 3 camere.
- Le prenotazioni di voli con bambini devono includere un passeggero adulto.
- Per maggiori informazioni sulla prenotazione di pacchetti, clicca qui.
Gestire le prenotazioni
Come posso modificare o cancellare una prenotazione?
Molte delle prenotazioni di Expedia TAAP si possono gestire facilmente online. Le nostre guide sulla modifica e sulla cancellazione delle prenotazioni ti illustreranno nel dettaglio i passaggi da seguire.
Pagamento delle commissioni
Cosa sono le commissioni?
Le commissioni sono i pagamenti corrisposti da Expedia agli agenti Expedia TAAP per le prenotazioni effettuate tramite il sito web di Expedia TAAP. A volte ci riferiamo alle commissioni anche con le parole "guadagni" o "compensi" per le prenotazioni che effettui. Per maggiori informazioni e per prendere visione dei termini e condizioni d'uso, consulta l'Accordo di affiliazione con Expedia per le agenzie di viaggio.
Quando vengono corrisposte le commissioni di Expedia TAAP?
Le commissioni vengono corrisposte alle agenzie di viaggi ogni mese tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento. L'accredito avviene il mese successivo a quello in cui si è concluso il soggiorno del viaggiatore.
Le commissioni appaiono sui voucher di viaggio dei viaggiatori?
No, le commissioni non vengono riportate sui voucher, quindi il viaggiatore non potrà vedere a quanto ammontano. Per maggiori informazioni su come inviare un voucher di viaggio, clicca qui.
È possibile conoscere l'importo delle commissioni al momento della prenotazione?
Quando effettui una prenotazione, puoi vedere una stima delle commissioni che ti spettano cliccando sul simbolo del livello delle "commissioni dinamiche". Per maggiori informazioni, consulta la guida su come sfruttare le commissioni dinamiche.
Perché il "report commissioni" indica una commissione come "trattenuta"?
Nel report, le prenotazioni risultano trattenute se non è stato ancora inviato il modulo fiscale dell'IRS relativo all'account. Le prenotazioni vengono riconciliate solo dopo che il modulo è stato spedito e accettato. Per maggiori informazioni riguardo al report commissione, clicca qui. Per sapere come inviare il modulo fiscale, clicca qui.
Non riesco a trovare una prenotazione nel report commissione. Cosa devo fare?
Invia una richiesta scritta al team commerciale della tua regione. Risponderanno alla tua richiesta una volta valutata la situazione.
Team commerciale
A chi posso rivolgermi per chiedere assistenza?
Expedia TAAP ti mette a disposizione vari team di assistenza. Per sapere qual è il team più idoneo a rispondere alla tua richiesta, fai riferimento a questa guida riepilogativa.
Sul sito di Expedia TAAP compare un prezzo diverso da quello riportato sulla mia conferma. Cosa devo fare?
Contatta il team commerciale.
Nel mio team c'è un nuovo agente. Dove posso trovare materiali formativi su Expedia TAAP da condividere?
Sei nel posto giusto! Per aiutarlo a muovere i primi passi, condividi le nostre guide dettagliate.
Puoi rivolgerti anche al Team commerciale, che sarà lieto di fornirti i materiali necessari e di organizzare eventuali sessioni formative, virtuali o in presenza.
Vorrei creare un report di tutte le prenotazioni che ho effettuato. Cosa devo fare?
Su Expedia TAAP puoi generare un report sull'itinerario o un report commissione. Se ti serve ulteriore assistenza, rivolgiti al Team commerciale, che saprà fornirti tutto il supporto necessario.
Assistenza per gli agenti
Dove posso trovare assistenza per le prenotazioni?
Puoi gestire facilmente molte delle prenotazioni di Expedia TAAP direttamente online. Scopri come nelle nostre guide dettagliate. Se hai bisogno di ulteriore supporto, il nostro team di assistenza per gli agenti sarà felice di aiutarti a gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi.
Non trovo disponibilità in una struttura. Cosa posso fare?
Tutti i nostri sistemi di prenotazione mostrano la stessa disponibilità. Purtroppo, se su Expedia TAAP non ci sono disponibilità, non potrà aiutarti neanche il nostro team di assistenza per gli agenti.
Ho una prenotazione senza numero di itinerario. Cosa posso fare?
Se in una prenotazione manca il numero di itinerario, il team di assistenza per gli agenti non sarà in grado di aiutarti. Contatta il team commerciale della tua regione per segnalare il problema.
Devo modificare il nome in una prenotazione. Come faccio?
La maggior parte delle strutture e delle compagnie aeree non accetta modifiche ai nomi. Se hai prenotato con una struttura o compagnia aerea che accetta tali modifiche, puoi cambiare il nome sul sito di TAAP. Devi solo trovare la prenotazione, selezionare "Modifica prenotazione" e scegliere "Modifica i dati del viaggiatore".
Se la struttura o compagnia aerea non permette di modificare il nome, rivolgiti all'assistenza per gli agenti, che provvederà a verificare le condizioni di quella prenotazione specifica. Se provi ad apportare modifiche, rischi che la prenotazione venga cancellata.
Un viaggiatore vuole presentare un reclamo a seguito del viaggio. Cosa devo fare?
Contatta l'assistenza per gli agenti e descrivi il motivo del reclamo. Cerca di raccogliere quante più prove e informazioni possibili. Ci saranno utili per esaminare il caso.
Devo confermare una richiesta speciale inviata a una struttura. Come faccio?
Leggi le nostre guide su come aggiungere una richiesta speciale e contattare una struttura. Se tuttavia non ti è chiaro come confermare una richiesta speciale online, rivolgiti all'assistenza per gli agenti, che si occuperà di contattare direttamente la struttura. Tieni presente che le strutture non sono obbligate ad accettare richieste speciali. Inoltre, ricorda al viaggiatore di far presente alla struttura la propria richiesta speciale al momento del check-in.
Alla struttura non risulta la prenotazione del viaggiatore. Cosa devo fare?
Invia l'e-mail di conferma direttamente alla struttura. Per maggiori informazioni su come inviare di nuovo una conferma della prenotazione, clicca qui. Per scoprire come contattare una struttura, clicca qui. Se hai bisogno di ulteriore supporto, rivolgiti all'assistenza per gli agenti, che si occuperà di contattare la struttura e di inviare nuovamente la conferma.
Cosa succede se a un viaggiatore non piace la sistemazione offerta dalla struttura e chiede una riprotezione?
Se si tratta di un problema relativo alla salute o alla sicurezza, l'assistenza per gli agenti fornirà il supporto necessario per effettuare la riprotezione. Non sarà possibile aiutarti se il viaggiatore vuole invece cambiare sistemazione per altri motivi. Prima di effettuare una prenotazione, controlla le recensioni degli ospiti e la classificazione in stelle.
Per i reclami a seguito di un viaggio, contatta l'assistenza per gli agenti e descrivi il motivo del reclamo. Cerca di raccogliere quante più prove e informazioni possibili, così potremo gestire al meglio la situazione.
Cosa devo fare se una struttura addebita dei costi di cui il viaggiatore non era a conoscenza?
Controlla con il viaggiatore che il costo non riguardi il consumo di bevande, l'uso della spa o altri servizi analoghi. Se non è questo il caso, contatta l'assistenza per gli agenti con l'estratto conto della carta di credito. Possiamo contestare alla struttura gli addebiti non previsti.