Fazer reservas
O que são tarifas de pacotes?
Tarifas de pacotes oferecem um desconto médio de 20% em hospedagem. Essas tarifas são oferecidas apenas quando um componente de transporte (por exemplo, voo ou carro) também é reservado para o mesmo viajante como parte da mesma viagem. Para mais detalhes, consulte o guia sobre reservas de tarifas de pacote.
Posso fazer reservas para grupos?
Sim, você pode fazer até 8 reservas de propriedades no Expedia TAAP. No entanto, de acordo com os termos e condições da Expedia, as reservas para grupos de mais de 8 quartos não podem ser feitas em nosso site.
Recomendamos que você adicione os nomes corretos dos hóspedes ao reservar vários quartos no Expedia TAAP. Não use nomes genéricos, como A. Silva ou B. Silva, entre outros. As propriedades poderão cancelar os quartos se acharem que se trata de uma reserva para grupos.
Se você mora nos Estados Unidos ou no Canadá, pode usar um provedor terceirizado chamado Hotel Planner. Para mais informações, clique aqui. As comissões que você ganhar por reservas feitas pelo Hotel Planner serão enviadas como cheque ao endereço da sua agência.
Qual é o número máximo de viajantes em um único itinerário?
Propriedades independentes
- O máximo geralmente é de até oito quartos. Esse número pode ser diferente dependendo da propriedade, pois cada uma pode ter a sua política e o seu limite.
- Saiba mais sobre como reservar um hotel independente aqui e um aluguel por temporada independente aqui.
Pacotes (disponíveis apenas em alguns mercados)
- O máximo é de até 6 viajantes com 3 quartos de hotel.
- As reservas de voos para crianças devem ser feitas junto com a reserva de voo de um adulto.
- Saiba mais sobre como reservar um pacote aqui.
Gerenciar reservas
Como posso modificar ou cancelar as minhas reservas?
Muitas das reservas do Expedia TAAP podem ser gerenciadas facilmente on-line. Os nossos guias passo a passo sobre como modificar ou cancelar reservas vão fornecer todas as informações de que você precisa.
Pagamentos de comissões
O que são comissões?
Comissões são pagamentos que a Expedia faz a agentes do Expedia TAAP por reservas realizadas no site do Expedia TAAP. As comissões também são chamadas de ganhos pelas reservas que você faz. Consulte o seu Acordo de Afiliação de Agência de Viagens com a Expedia para saber mais detalhes e consultar os termos e condições.
Quando o Expedia TAAP paga comissões às agências de viagem?
As comissões são pagas mensalmente às agências de viagem por um dos nossos provedores de serviços de pagamento e aparecem na sua conta no mês seguinte à estadia do viajante.
As comissões aparecem nos vouchers de viagem do viajante?
Não, as comissões não aparecem nos vouchers. Portanto, o viajante não vai ver o valor da comissão. Saiba mais sobre como enviar um voucher de viagem aqui.
É possível saber quanto vou receber de comissão no momento da reserva?
Ao reservar uma propriedade, procure pelo símbolo do nível de comissão dinâmica para visualizar a estimativa das comissões devidas. Para mais informações, leia o guia Aproveitar a comissão dinâmica.
Por que o "relatório de comissão" mostra o status "retida" no pagamento?
As reservas no "relatório de comissão" vão ser exibidas com um status "retida" se um formulário fiscal de imposto do IRS ainda não tiver sido enviado. Vamos começar a conciliar as reservas depois que o formulário for enviado e aceito. Saiba mais sobre o relatório de comissão aqui e envie o seu formulário fiscal aqui.
Não consigo encontrar a minha reserva no "relatório de comissão". O que devo fazer?
Envie uma solicitação por escrito à equipe local de suporte à gestão de contas. Ela vai avaliar e responder à sua solicitação.
Suporte à gestão de contas
Com quem entro em contato para solicitar suporte?
Temos várias equipes que podem oferecer suporte a você. Para saber qual equipe pode oferecer o suporte de que você precisa, consulte este guia rápido.
O que devo fazer se o site do Expedia TAAP estiver exibindo um preço e a minha confirmação indicar um preço diferente?
Entre em contato com a equipe local de suporte à gestão de contas.
Tenho um novo membro na minha equipe. Onde encontro materiais de treinamento no Expedia TAAP para compartilhar com essa pessoa?
Você está no lugar certo! Você pode compartilhar os nossos guias passo a passo com o novo membro da sua equipe.
Você também pode entrar em contato com a equipe local de suporte à gestão de contas para receber materiais de treinamento, assim como ajuda com uma sessão de treinamento presencial ou virtual.
O que devo fazer se precisar gerar um relatório de todas as reservas que criei?
Você pode gerar o Relatório do itinerário ou o Relatório de comissão no Expedia TAAP. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com a equipe local de suporte à gestão de contas.
Suporte ao agente
Onde encontro suporte para reservas?
Muitas reservas do Expedia TAAP podem ser gerenciadas por você on-line. Saiba mais sobre isso em nossos guias passo a passo. Se ainda precisar de ajuda, a nossa equipe de suporte operacional ao agente vai ajudar você a fazer alterações nas reservas existentes para cancelamentos e reembolsos.
O que devo fazer se não encontrar disponibilidade na propriedade?
Todos os nossos sistemas de reservas mostram a mesma disponibilidade. Infelizmente, se não houver disponibilidade no Expedia TAAP, a nossa equipe de suporte operacional ao agente também não vai poder ajudar você.
O que devo fazer se tiver uma reserva sem número de itinerário?
Se você não tiver um número de itinerário de uma reserva específica, a equipe de suporte operacional ao agente não vai poder ajudar você. Entre em contato com a equipe local de suporte à gestão de contas para reportar o problema.
Preciso alterar o nome em uma reserva. Como posso fazer isso?
A maioria das propriedades e companhias aéreas não aceita alterações de nome. Se você reservou uma propriedade que aceita esse tipo de alteração, pode alterar o nome no site do TAAP. Basta encontrar a reserva, selecionar "Alterar reserva" e escolher a opção para "alterar os detalhes do viajante".
Se a propriedade ou companhia aérea não aceita esse tipo de alteração, ligue para a equipe de suporte operacional ao agente e vamos verificar as políticas dessa reserva específica. Se você tentar fazer alterações, corre o risco de que a reserva do viajante seja cancelada.
O que devo fazer se o meu viajante tiver uma reclamação após a viagem?
Entre em contato com a equipe de suporte operacional ao agente e descreva o motivo da reclamação após a viagem. Junte o máximo de evidências possível sobre a reclamação, pois isso vai ajudar na nossa investigação.
O que devo fazer se precisar confirmar uma solicitação especial com a propriedade?
Leia os nossos guias sobre como adicionar solicitações especiais e entrar em contato com uma propriedade. Se você não conseguir confirmar a solicitação especial on-line, fale com a equipe de suporte operacional ao agente, que vai entrar em contato com a propriedade para você. Lembre-se: as solicitações especiais estão sujeitas ao critério da propriedade e não são garantidas. Além disso, diga ao hóspede para lembrar a propriedade da solicitação especial no momento do check-in.
O que devo fazer se a propriedade não tiver registro da reserva de um viajante?
Você pode enviar o e-mail de confirmação diretamente para a propriedade. Saiba mais sobre como reenviar a confirmação de reserva aqui e como entrar em contato com a propriedade aqui. Se não tiver sorte, você também pode entrar em contato com a equipe de suporte operacional ao agente, que vai poder falar com a propriedade e reenviar a confirmação.
O que acontece se o meu viajante não gostar da acomodação fornecida pela propriedade e quiser ser relocado?
Se houver alguma preocupação relacionada à saúde ou segurança, a equipe de suporte operacional ao agente vai ajudar com a relocação do viajante. Se o viajante desejar ser relocado por outros motivos, a equipe de suporte operacional ao agente não vai poder ajudar. Veja as avaliações dos hóspedes e a classificação por estrelas antes de fazer uma reserva.
Para reclamações após a viagem, entre em contato com a equipe de suporte operacional ao agente e descreva o motivo da reclamação após a viagem. Junte o máximo possível de evidências sobre a reclamação e vamos realizar uma investigação completa.
O que devo fazer se a propriedade cobrar do viajante algo que ele desconhece?
Verifique de novo com o viajante se a cobrança não é relativa a bebidas que ele consumiu ou ao uso do spa, etc. Depois de verificar, ligue para a equipe de suporte operacional ao agente com o extrato do cartão de crédito. Assim vamos poder contestar as cobranças desconhecidas com a propriedade em seu nome.