よくあるご質問

コミッションのお支払いとレポートについて

コミッションとは ?

エクスペディアは、エクスペディア TAAP サイトで予約を完了した旅行会社様に対して、コミッションをお支払いします。コミッションは、旅行会社様の収益または予約コミッションとも呼ばれます。詳細は、エクスペディア TAAP との契約書および利用規約でご確認ください。

エクスペディア TAAP から旅行会社へのコミッションの支払い時期は ?

旅行会社へのコミッションは、弊社のペイメントプロバイダを通じて毎月、支払われます。旅行会社様のアカウントにコミッションが表示されるのは、旅行者の宿泊日の翌月となります。

旅行会社へのコミッションのお支払いを滞りなく処理するため、旅行会社管理者の方は、納税申告フォームをご提出いただくとともに、銀行口座情報をお知らせください。この情報の送信先となる決済代行会社は、貴社の所在地に応じて異なります。銀行情報の設定に関する旅行会社管理者のステップバイステップガイドをチェックすることで、旅行会社の販売サイトに適用されるプロバイダと、詳細な手順をご確認ください。

旅行者の旅行バウチャーにコミッションは表示されますか ?

いいえ。コミッションはバウチャーに表示されません。つまりコミッションの金額が旅行者に開示されることはありません。旅行バウチャーの送信に関する詳細は、こちらでご覧いただけます。

エクスペディア TAAP でどの程度のコミッションを獲得できますか ?

エクスペディア TAAP を通じてさまざまな旅行商品を予約した際に、旅行会社が獲得できるコミッションの額を確認するには、エクスペディア TAAP アカウントのインセンティブプランページをご覧ください。エクスペディア TAAP では、税や手数料についても、常にコミッションを受け取ることができます。旅行アドバイザーとして獲得する最終的なコミッションは、旅行会社との契約内容によって異なりますのでご注意ください。

予約時に、コミッションの額を知ることはできますか ?

宿泊施設を予約する際に表示される「ダイナミックコミッション」ステータスのシンボルから、支払われるコミッションの見込み額を知ることができます。詳細は、ダイナミックコミッションの活用法ガイドを参照してください。

エクスペディア TAAP「クマの手」レポートで獲得ステータスが「未払い」と表示される理由は ?

レポートの予約の獲得ステータスが「未払い」の場合は、その理由も記載されます。理由としては、納税申告フォームが未提出か、金額が最低しきい値に達していないか、マイナス残高があることなどが考えられます。カスタムレポートツールの詳細についてはこちらを参照してください。(納税申告フォームの提出方法についてはこちらを参照してください－日本では該当しません。)

エクスペディア TAAP「クマの手」レポートツールで予約が見つからない場合の対処方法は ?

まずは、旅程検索ツールを使って予約を探してみてください。旅程検索ツールの詳細についてはこちらを参照してください。見つからない場合は、貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに書面にてリクエストを送信してください。状況を確認してリクエストに対応させていただきます。

予約手続きについて

ダイナミックパッケージ用ホテル料金とは ?

ダイナミックパッケージ用ホテル料金は、平均 20% OFF の割引宿泊料金であり、エクスペディア TAAP に登録したアドバイザーのみが利用できます。同一の旅行者が、同一の旅行のために宿泊施設と交通手段 (フライトやクルーズ、レンタカーなど) をまとめて予約する場合にのみ適用されます。交通手段をエクスペディア TAAP 以外で予約している場合も対象となります。詳細は、ダイナミックパッケージ用ホテル料金を予約する方法のガイドとビデオチュートリアルをご覧ください。

グループ予約は可能ですか ?

はい。エクスペディア TAAP「クマの手」では、最大 8 件の宿泊施設をまとめて予約することができます。ただし、エクスペディアの利用規約により、弊社サイトで 9 件を超えるグループ予約を行うことはできません。

エクスペディア TAAP「クマの手」で複数の客室を予約する場合は、お客様名を正確に追加してください。「山田太郎」、「山田次郎」といった一般的な名前例を使用しないでください。団体の目的で確保されたと考えられる場合、宿泊施設が客室予約をキャンセルする可能性があります。

ご注意 : 貴社がアメリカ合衆国またはカナダにある場合は、Hotel Planner というサードパーティを利用することができます。詳細はこちらをご覧ください。Hotel Planner 経由の予約について獲得したコミッションは、貴社の住所宛てにお送りする小切手でお支払いいたします。

1 つの旅程に含めることができる旅行者の人数は最大何人ですか ?

宿泊単体の宿泊施設

客室は通常、8 室を上限としています。宿泊施設が独自のポリシーを設けている場合があり、それにより最大の客室数も変動します。
ホテルの宿泊単体予約の詳細についてはこちらを、バケーションレンタルの宿泊単体予約の詳細についてはこちらを参照してください。

パッケージ (一部のマーケットでのみ利用可能)

客室は最大 3 室で、旅行者は最大 6 名です。
お子様を含む航空券の予約には、大人が含まれている必要があります。
パッケージ予約の詳細は、こちらを参照してください。

予約の管理について

予約を変更またはキャンセルする方法は ?

エクスペディア TAAP「クマの手」の予約の多くは、オンラインで簡単に管理できます。詳細は、ステップバイステップガイドの「宿泊施設予約の変更について」または「宿泊施設予約のキャンセルについて」をご覧ください。ご注意 : 決済猶予の予約の変更またはキャンセルをご希望の場合は、こちらをクリックしてください。

アカウントマネジメントサポート

サポートが必要になった時の連絡先は ?

弊社では複数のチームを通じてサポートをご提供しています。どのチームにサポートをリクエストすればよいか分からない場合は、こちらのサポートに関するガイドをご覧ください。

エクスペディア TAAP サイトに表示されている料金と、確認書に表示されている料金が異なる場合、どうすればよいですか ?

貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに連絡してください。

新しいスタッフのための、エクスペディア TAAP に関するトレーニング教材はどこにありますか ?

こちらです ! このステップバイステップガイドを、トレーニングにご活用ください。

また貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームにご連絡いただけば、トレーニング教材のほか、対面またはリモート形式のトレーニングをご提供させていただきます。

すべての予約のレポートを作成する方法は ?

エクスペディア TAAP レポートツールを使用して、特定の取引または旅行期間の取引レポート (一度に最大 1 年分) を作成できます。カスタムレポートツールの詳細とレポートの作成方法についてはこちらを参照してください。ご不明な点がございましたら、貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームにお問い合わせください。

エージェントサポート

予約に関するサポートを受けるには ?

エクスペディア TAAP の予約の多くは、オンラインにより直接管理していただけます。詳細は、ステップバイステップガイドでご覧ください。サポートチームによるサポートをご希望の場合は、エージェントサポートチームにご連絡ください。既存予約の変更、キャンセル、返金についてサポートさせていただきます。

宿泊施設の空室が見つかりません。どうすればいいですか ?

弊社のすべての予約システムは、同じ空室状況を表示しています。エクスペディア TAAP のサイトに空室がない場合、残念ながら弊社のエージェントサポートチームも予約のお手伝いをすることができません。

予約しましたが、旅程番号がありません。どうしたらいいですか ?

弊社のエージェントサポートチームでは、旅程番号がない予約に関するサポートをご提供することができません。貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに、問題を報告してください。

既存の予約に含まれる名前を変更する必要があります。どうしたらいいですか ?

大半の宿泊施設および航空会社は名前の変更を容認していません。宿泊施設が名前の変更を容認している場合は、エクスペディア TAAP サイトで変更が可能です。予約を検索し「予約の変更」、「旅行者の詳細を変更」の順で選択してください。

その他の宿泊施設、航空会社の予約に含まれる名前の変更については、エージェントサポートにご連絡ください。担当者が予約に関するポリシーを確認します。貴社で予約の変更を試みた場合、予約がキャンセルされてしまう可能性があるのでご注意ください。

旅行を完了した旅行者から苦情が寄せられました。どのように対処するべきでしょうか ?

エージェントサポートに連絡して、苦情が発生した理由を説明してください。問題についてできる限り多くの事実をお知らせください。弊社の調査に役立ちます。

旅行者の要望について施設に確認する必要があります。連絡方法は ?

ステップバイステップガイドの「宿泊施設への要望の追加について」と「宿泊施設への問い合わせについて」を参照してください。オンラインで宿泊施設への要望について確認できない場合は、エージェントサポートにお問い合わせください。エージェントが貴社に代わって宿泊施設に連絡します。施設には、要望を確約する義務はありませんのでご注意ください。またお客様には、チェックイン時に施設で直接、ご自身の要望について再確認する必要があることを伝えてください。

施設には旅行者の予約に関する記録がありません。どうしたらいいですか ?

予約の確認通知を施設に直接送信してください。予約確認通知の再送に関する詳細はこちら、施設に連絡する方法についてはこちらを参照してください。それでも問題が解決できない場合はエージェントサポートにご連絡ください。担当者が施設に連絡し、予約の確認通知を再送します。

旅行者が宿泊施設の客室に不満があり、リロケーションを希望している場合の対処方法は ?

衛生・安全上の問題がある場合、エージェントサポートが旅行者のリロケーションをお手伝いします。旅行者がその他の理由でリロケーションを望んでいる場合、エージェントサポートはサポートすることができません。予約を実行する前に宿泊者の口コミと星評価を確認するようにしてください。

旅行後の苦情については、エージェントサポートに連絡して、苦情が発生した理由を説明してください。問題に関する事実をできる限り収集し報告してください。弊社が徹底的に調査します。

旅行者が認識していない料金を、宿泊施設が請求している場合の対処方法は ?

請求が飲み物やスパの利用などにより発生したものではないか、旅行者に再確認してください。確認後、エージェントサポートに連絡してクレジットカードの明細書の記載内容を知らせてください。弊社が貴社に代わって、不明な請求について施設に確認します。