バケーションレンタルでの成功に向けて準備を整える

バケーションレンタルは、お客様にまるごと貸し切り型の施設を提供するものであり、特にご家族や旅行者グループに適しています。バケーションレンタルの予約について、従来型の宿泊施設との主な違いを理解することで、自信を持ってお客様に優れたサービスを提供し、成功につなげていくことができます。

この記事では、バケーションレンタルがもたらす独自の機会を活用し、旅行サービスを向上させるために必要なことを詳しく説明しています。

1. バケーションレンタルを提供するメリット

昨今、人々の旅行の好みは変わり、従来のホテルよりもバケーションレンタルに関心を持つ旅行者が増えています。今、旅行者は、キャビンや山荘、古城やボート、キャンピングカーなど、これまでとは違う滞在を楽しんでおり、そうした需要は 2019 年第 2 四半期と比べて 50% 以上増加しています (2022 年第 4 四半期のエクスペディア旅行者分析データレポート)。

バケーションレンタルでは一人ひとりに合った特別な体験が提供されるため、旅行者はアットホームな雰囲気を楽しみながら素晴らしいサービスを受けることができます。

より幅広い種類の宿泊施設を提供できるため、旅行者のさまざまな好みやニーズに応えることができます。

バケーションレンタルの利用者は滞在日数が長い傾向があるため、高いコミッションを獲得できるチャンスがあります。

家族やグループ、環境意識の高い旅行者を惹きつけたり、贅沢な体験や人と違った旅を楽しみたい旅行者にアピールしたりできます。

バケーションレンタルを提供することで、ホテルの予約に主に力を入れている競合他社と差別化できます。

2. バケーションレンタルを予約する際の考慮事項

バケーションレンタルはエクスペディア TAAP「クマの手」で簡単に予約できます。ホテルの予約と同じような方法で、コミッションを獲得できます。バケーションレンタルには、エクスペディアと Vrbo の 2 つの提供元があります。

バケーションレンタルも従来型の宿泊施設も予約方法は同じですが、予約の変更やキャンセルを管理する方法は大きく異なる場合があります。たとえば、お客様に満足度の高い宿泊を確実に提供するには、Vrbo のすべてのサービスリクエストにおいて、オーナーと直接コミュニケーションを取ることが不可欠です。

サービス要件の内訳と Vrbo 施設の予約時に想定する必要がある相違点については、以下の表をご覧ください。

サービス要件	Vrbo	ホテル
清掃	通常、オーナーによって管理され、多くの場合、宿泊の前後に行われます。サービス料はエクスペディア TAAP「クマの手」ウェブサイトの予約料金に含まれています。	通常、ホテルスタッフによって毎日、客室清掃が実施されます。
追加料金	Vrbo.com を通じて、またはチェックイン時に、オーナーに直接、追加料金を支払うよう求められる場合があります。追加料金にはペット料金、ホットタブ料金などが含まれることがあります。	通常、宿泊施設でチェックイン時に徴収されます。追加料金には市税などが含まれる場合があります。
デポジット	予約の完了後、Vrbo.com を通じてオーナーから返金可の損害補償金を請求されることがあります。返金には、チェックアウト後、最大 14 日かかる場合があります。また、クレジットカード情報が記録され、施設に損害が生じた場合に利用されることがあります。	チェックインの際、ミニバーなどの料金が発生した場合に備えて、施設がクレジットカード情報を記録することがあります。
チェックイン	到着前にオーナーに連絡して直接手配します。お客様にはオーナーの案内なしに施設までお越しいただく必要がある場合もあります。チェックイン前に旅行アドバイザーからオーナーに、予約がお客様に代わって行われたものであることを十分に説明しておくことをお勧めします。	通常、標準的なチェックイン時間が設定されており、フロントスタッフにより管理されます。
滞在中の問題	問題が発生した場合は、滞在中にオーナーの連絡先まで直接報告する必要があります。	問題が発生した場合は、フロントデスクやコンシェルジュサービスに報告することができます。
予約の変更	変更可能かどうかはオーナーに直接お問い合わせください。エクスペディア TAAP「クマの手」で直接変更することはできません。	ほとんどの変更は、自分でエクスペディア TAAP「クマの手」を通じて、または弊社のエージェントサポートを通じて行うことができます。
旅行会社によるキャンセルと返金	ポリシーはオーナーごとに異なる場合があります。通常、キャンセル料免除リクエストは認められません。予約について返金がある場合、ご利用になったお支払い方法での返金となりますが、追加の返金や手数料の支払いは銀行振込で行われます。オーナーによる支払いは、オーナーの所在国の通貨で行われる可能性があります。	通常、標準的なポリシーに基づきます。キャンセル料免除リクエストへの対応は宿泊施設の判断となります。返金は通常、ご利用になったお支払い方法とお支払い通貨で行われます。
オーナーによるキャンセル	オーナーによるキャンセルの場合、以下の 2 つの条件を満たす場合に限り、リロケーションのサポートが提供されます。 - 予約から宿泊までの期間の 50% 超が経過している - チェックインまで 30 日を切っている	該当なし
リロケーション	リロケーションのサポートは、オーナーによるキャンセルがあり、上記の両方の条件が満たされる場合に限り提供されます (前項を参照)。安全衛生上の懸念がある場合や、設備やサービスに大きな問題がある場合 (3 ベッドルームの施設として掲載されていたが 2 ベッドルームしかないなど) も、リロケーションサポートの対象となります。詳細については、施設のリロケーションのステップバイステップガイドをご覧ください。	エクスペディアのリロケーションチームが対応します。

ヒント

Vrbo 予約を管理する必要がある場合は、ステップバイステップガイドで手順をご確認ください。

3. バケーションレンタルを提供するタイミング

バケーションレンタルは、お客様にいつお勧めするのがよいのでしょうか。また、バケーションレンタルのメリットを旅行者にどのようにアピールすれば効果的でしょうか。役に立つヒントを以下にいくつか挙げています。宿泊施設の選択肢をアピールする最適な状況を判断する際の参考としてご利用ください。

長期の宿泊 : バケーションレンタルでは、まるで自分の家のような居心地のよさと設備やサービスが提供されるため、1 週間以上などの長期滞在を計画している旅行者にとっては魅力的な選択肢になります。Vrbo 施設は最大 90 日間予約できます (在庫はエクスペディア TAAP「クマの手」の特定の販売サイトに限定される場合があります)。

**直前割引の旅行 : **バケーションレンタルでは、制限付きのキャンセルポリシーにより、大変お得な割引が提供される場合が多くあります。直前に予約される旅行でキャンセルの可能性が低い場合は、手頃な料金で広々とした客室を旅行者に提供できます。

**グループ旅行 : **バケーションレンタルはスペースに余裕があることが多く、家族旅行や 3 人以上での旅行に適しています。

**ペットとの宿泊可の旅行 : **従来の多くのホテルに比べ、バケーションレンタルではペット同伴の旅行者向けに、ペットとの宿泊可のオプションを提供している施設が多くあります。

**閑静でプライベートな環境 : **休暇をカップルやのどかな空間で静かにひっそりと過ごしたいお客様にとって、人里離れた場所や閑静な環境にあるバケーションレンタルは最適です。

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