Utiliser l’agent virtuel pour gérer les réservations
Notre objectif : vous aider à assister vos voyageurs. C’est pourquoi nous avons mis au point un agent virtuel basé sur l’IA qui vous permet de :
Gérer facilement vos réservations d’hébergement
Vérifier rapidement le statut de remboursement d’une réservation
Gagner en efficacité grâce aux options de libre-service sur les pages relatives aux voyages
Et ce n’est pas tout ! L’agent virtuel utilise l’apprentissage automatique. Il se perfectionne donc en permanence pour élargir ses capacités d’assistance via le chat.
1. Accédez à l’onglet Voyages.
Vous trouverez cette section dans le haut de la page d’accueil Expedia TAAP.
2. Cliquez sur Aide.
En bas à droite de la page, vous devriez avoir un bouton flottant. Cliquez dessus pour ouvrir l’interface du chat et ainsi lancer l’agent virtuel. Si vous ne voyez pas ce bouton, c’est que la fonctionnalité d’agent virtuel n’est peut-être pas encore disponible dans votre langue. Dans ce cas, accédez au site en anglais et réessayez.
Vous pouvez également accéder à l’agent virtuel depuis d’autres pages, notamment depuis une page de voyage ou l’onglet Assistance (voir ci-dessous).
3. Engagez la conversation avec l’agent virtuel.
Lorsque vous cliquez sur le bouton flottant de chat, l’agent virtuel s’ouvre et vous présente automatiquement vos différentes réservations à venir pour une sélection rapide. Si besoin, vous pouvez cliquer sur Passés ou Annulés et sélectionner un voyage passé, afin d’obtenir le statut de remboursement de la réservation. Vous pouvez également accéder à l’agent virtuel depuis d’autres pages, notamment depuis une page de voyage ou l’onglet Assistance (voir ci-dessous).
Comment l’utiliser ?
Le fonctionnement de l’agent virtuel est intuitif. Suivez simplement les indications et précisez l’objet de votre demande. Il vous répondra et vous prêtera assistance du mieux qu’il peut. Si l’agent virtuel ne peut pas vous aider cette fois-ci (souvenez-vous qu’il continue d’apprendre et de se perfectionner), il vous communiquera le numéro de téléphone à composer pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi écrire « parler à un agent » pour être redirigé vers un véritable agent via le chat.
Dans l’exemple qui suit, nous voulons modifier une réservation à venir au Pondok Denayu Homestay pour prolonger le séjour d’une nuit supplémentaire.
1. Sélectionner la réservation concernée
Une fois votre réservation sélectionnée, choisissez l’une des options proposées. Par exemple, « Modifier la réservation ».
2. Sélectionner l’élément à modifier
L’agent virtuel vous demande à présent ce que vous souhaitez modifier. Ici, nous souhaitons ajouter une nuit supplémentaire, nous cliquons donc sur Dates parmi les options proposées.
3. Définir les nouvelles dates de voyage
La sélection de l’option Dates entraîne l’apparition d’un calendrier, afin de vous permettre de modifier les dates d’arrivée et de départ. Spécifiez les nouvelles dates du voyage, puis cliquez sur Continuer.
4. Valider le nouveau tarif
L’agent virtuel vérifie à présent le tarif pour vos nouvelles dates de voyage. Si le nouveau tarif vous convient ainsi qu’à votre voyageur, cliquez sur « Oui, procéder à la modification » pour accéder au paiement.
5. Procéder au paiement
Saisissez les informations de la carte de crédit, puis cliquez sur Valider les modifications.
Voilà comment modifier les dates d’une réservation à l’aide de l’agent virtuel.