バーチャルエージェントを使用して予約を管理する方法

旅行者へのサポート業務の負担を軽減していただけるよう、弊社が開発したバーチャルエージェントには以下のメリットがあります。

宿泊施設の予約を簡単に管理
予約の返金ステータスをすぐに確認
「旅程」または個別の旅程ページからセルフサービスで手続きができるため、業務効率が改善

また、バーチャルエージェントでは機械学習を活用しているため、チャットの性能やサポートの範囲が継続的に拡張していきます。

2.「サポート」をクリック

画面右下のチャットボタンをクリックするとチャット画面が開き、バーチャルエージェントが開始されます。チャットボタンが表示されていない場合、現時点ではバーチャルエージェントがご利用の言語でリリースされていない可能性があります。バーチャルエージェントを開くには、英語版のサイトに切り替えてください。

バーチャルエージェントは、以下の個別の旅程ページや「サポート」タブなど他のページからもアクセスできます。

3. バーチャルエージェントのサポートを受ける

ヘルプボタンをクリックすると、バーチャルエージェントが開きます。予約済みの旅程が自動で表示されるため、対象の予約を簡単に選択できます。「過去 / キャンセル済みの旅程」をクリックして過去の旅程を選択し、予約の返金ステータスを確認することができます。さらに、バーチャルエージェントは、以下の個別の旅程ページや「サポート」メニューなど他のページからもアクセスできます。

バーチャルエージェントは直感的な操作でご利用いただけます。画面の指示に従って、サポートが必要な問題についてお問い合わせください。バーチャルエージェントが返答し、可能な限りサポートを提供します。ご利用時点でバーチャルエージェントが学習・機能向上の段階にあり、サポートを提供できない場合は、関連するお問い合わせ先の電話番号をお伝えします。また、「オペレータとチャット」と入力していただくと、チャットを通じてオペレーターにおつなぎします。

以下の例では、旅行者がポンドックデナユホームステイでの宿泊の 1 泊延長を希望しています。予約済みの旅程を変更する流れをご確認ください。