リロケーションの手順について

諸事情により宿泊施設が予約に対応できなくなった場合は、リロケーションを行う必要があります。

リロケーションが必要な状況の例は以下の通りです。

• 施設の改装工事で利用可能な客室数が減った場合

• 予約後に施設の休業または閉鎖が決まった場合

• 施設によるオーバーブッキングが発生した場合

施設のリロケーションが行われるタイミングは次の 2 つです。

• 宿泊前のリロケーション : 施設からエクスペディアに、確定済みの予約に対応できない旨の連絡があった場合に行われます。
• チェックイン時のリロケーション : 施設が事前にエクスペディアに通知せず、お客様が施設に到着してチェックインできない場合にリロケーションが必要になる可能性があります。

通常のリロケーションの手順は以下の通りです。

1. エクスペディア TAAP「クマの手」から貴社 (または貴社から弊社) にご連絡

宿泊前のリロケーションの場合、弊社が宿泊施設からリロケーションが必要だという通知を受け次第、すぐに担当の予約サービスチームが貴社に連絡します。

チェックイン時のリロケーションの場合、エージェント サポートチームに直ちにご連絡ください。弊社が施設と連絡を取り、対処します。

2. 弊社から貴社に対応可能なオプションをご連絡

施設が予約に対応できない場合は、予約サービスチームが対応可能なオプションを貴社にご案内します。通常は以下となります。

2.1. キャンセル (予約の解除)

予約日の変更が可能な場合、または予約が不要になった場合は、キャンセルして全額返金を受けることができます。

2.2. 標準のリロケーション (エクスペディア TAAP「クマの手」によるリロケーション)

最良の代替施設を提供するため、予約サービスチームが貴社に、元の予約に関連するお客様の主なご希望を尋ねます(例 : スパのある施設、オーシャンビューの客室、特定の観光スポットから徒歩圏内の街中の施設)。お客様のニーズを理解することで、最適な代替施設を特定できるよう努めます。お客様のご希望が特に指定されない場合は、予約サービスチームが以下の条件に基づいて代替施設を見つけます。

• 品質が元の宿泊施設と最も一致する施設 (例 : 5 つ星、設備やサービス)

• ロケーションが元の宿泊施設と最も一致する施設 (例 : 1.6 km 圏内)

2.3. 旅行会社によるリロケーション (貴社による手配)

このオプションを選択された場合、弊社の予約サービスチームが元の予約をキャンセルし、元のお支払い方法で全額返金します。その後、エクスペディア TAAP「クマの手」で新規予約を行うための承認された予算を旅行会社に提供します。この場合、旅行会社が直接お客様に連絡して新しい予約を手配できるため、より柔軟に対応することができます。さらに、元の予約より高額になっても、新しい予約のコミッションを獲得することができます。これが適用される場合、貴社はリロケーションチームに新規予約の領収書を送付するだけで、差額を全額受け取れます。

3. 貴社が代替施設を確認

注意すべき点として、貴社がエクスペディア TAAP「クマの手」による標準プロセスのリロケーションを選択せず、貴社の旅行会社に直接リロケーションを手配する資格がなかった場合 (上記の旅行会社によるリロケーション参照)、元の予約金は全額返金されます。ただし、新規予約にかかる費用は旅行会社の負担となり、最終的に追加費用が発生しても、その費用の返金を請求することはできません。

Vrbo のリロケーション

Vrbo のオーナーによるキャンセルの場合、上記と手順が異なりますのでご注意ください。Vrbo 施設に関しては、2 つのパターンがあります。

• Vrbo オーナーが、Vrbo 独自の「あんしん予約」保証の対象ではない予約をキャンセルした場合。予約はキャンセルされ、支払いは元の支払方法で旅行会社に全額返金されます。

旅行会社はお客様のために代替の宿泊施設を自由に見つけることができます。

• Vrbo オーナーが、Vrbo の「あんしん予約」保証の対象である予約をキャンセルした場合。予約はキャンセルされ、元の支払方法で旅行会社に全額返金されます。

旅行会社は、お客様のために代替の宿泊施設を手配し、Vrbo に直接予約の領収書を送付できます。新規予約のために発生した追加費用については、新規予約がエクスペディア所有の在庫から予約された場合に限り、Vrbo が元の予約費用の最大 100% までの費用を負担します。

たとえば、USD 1,000 の予約がキャンセルされ、旅行会社に全額返金されたとします。新規予約が成立した場合、Vrbo は新規予約に対して最大 USD 1,000 支払います。つまり、旅行会社に最大 USD 2,000 が支払われます。この料金で利用可能な在庫がない場合、Vrbo サポートにさらなる支援について相談してください。

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