リロケーションの手順について

諸事情により宿泊施設が予約に対応できなくなった場合は、リロケーションを行う必要があります。

リロケーションが必要な状況の例は以下の通りです。

施設の改装工事で利用可能な客室数が減った場合
予約後に施設の休業または閉鎖が決まった場合
施設によるオーバーブッキングが発生した場合

施設のリロケーションが行われるタイミングは次の 2 つです。

宿泊前のリロケーション : 施設からエクスペディアに、確定済みの予約に対応できない旨の連絡があった場合に行われます。
チェックイン時のリロケーション : 施設が事前にエクスペディアに通知せず、お客様が施設に到着してチェックインできない場合にリロケーションが必要になる可能性があります。

あわてる必要はありません

リロケーションが必要になるケースはごくわずか (弊社の全予約の 0.30% 未満) です。****追加料金なしで最良の代替施設を見つけられるよう弊社の予約サービスチームがサポートしますので、ご安心ください。

通常のリロケーションの手順は以下の通りです。

1. エクスペディア TAAP「クマの手」から貴社 (または貴社から弊社) にご連絡

宿泊前のリロケーションの場合、弊社が宿泊施設からリロケーションが必要だという通知を受け次第、すぐに担当の予約サービスチームが貴社に連絡します。

チェックイン時のリロケーションの場合、エージェントサポートチームに直ちにご連絡ください。弊社が施設と連絡を取り、対処します。

Vrbo のオーナーによるキャンセルの場合は、以下をお読みください。

2. 弊社から貴社に対応可能なオプションをご連絡

施設が予約に対応できない場合は、予約サービスチームが対応可能なオプションを貴社にご案内します。通常は以下となります。

2.1. キャンセル (予約の解除)

予約日の変更が可能な場合、または予約が不要になった場合は、キャンセルして全額返金を受けることができます。

2.2. 標準のリロケーション (エクスペディア TAAP「クマの手」によるリロケーション)

最良の代替施設を提供するため、予約サービスチームが貴社に、元の予約に関連するお客様の主なご希望を尋ねます(例 : スパのある施設、オーシャンビューの客室、特定の観光スポットから徒歩圏内の街中の施設)。お客様のニーズを理解することで、最適な代替施設を特定できるよう努めます。お客様のご希望が特に指定されない場合は、予約サービスチームが以下の条件に基づいて代替施設を見つけます。

品質が元の宿泊施設と最も一致する施設 (例 : 5 つ星、設備やサービス)
ロケーションが元の宿泊施設と最も一致する施設 (例 : 1.6 km 圏内)

このオプションを選択された場合、弊社の予約サービスチームが元の予約をキャンセルし、元のお支払い方法で全額返金します。その後、エクスペディア TAAP「クマの手」で新規予約を行うための承認された予算を旅行会社に提供します。この場合、旅行会社が直接お客様に連絡して新しい予約を手配できるため、より柔軟に対応することができます。さらに、元の予約より高額になっても、新しい予約のコミッションを獲得することができます。これが適用される場合、貴社はリロケーションチームに新規予約の領収書を送付するだけで、差額を全額受け取れます。

3. 貴社が代替施設を確認

注意すべき点として、貴社がエクスペディア TAAP「クマの手」による標準プロセスのリロケーションを選択せず、貴社の旅行会社に直接リロケーションを手配する資格がなかった場合 (上記の旅行会社によるリロケーション参照)、元の予約金は全額返金されます。ただし、新規予約にかかる費用は旅行会社の負担となり、最終的に追加費用が発生しても、その費用の返金を請求することはできません。

Vrbo のリロケーション

Vrbo のオーナーによるキャンセルの場合、上記と手順が異なりますのでご注意ください。特に以下の点に注意が必要です。

オーナーが今後の Vrbo 予約をキャンセルした場合、旅行会社が元の予約で使用したメールアドレス宛てにキャンセルメールが届きます。
このメールを受信したら、エクスペディア TAAP「クマの手」エージェントサポートまでご連絡ください。ご連絡は Vrbo に転送され、弊社から所定の予約ポリシーに従って、利用可能なオプションについてご説明させていただきます。

エクスペディア TAAP「クマの手」で行われた Vrbo の予約には、自動的に Vrboあんしんサポート™ が付き、お客様に安心してご滞在いただけます。オーナーがキャンセルした場合、予約はキャンセルされ、予約時にご利用のお支払い方法で旅行会社に全額返金されます。Vrbo は、チェックインの 90 日前以降に行われたオーナーによるキャンセルに対する金銭的サポートを提供し、利用可能な施設の減少とチェックイン日が近づいたことによる料金の上昇に対応いたします。

Vrboあんしんサポート™ では、オーナーがキャンセルした場合 :

チェックインの 90 日前まで : リロケーションサポートが提供されます。Vrbo が金銭的サポートを提供します。
チェックインの 91 日以上前 : リロケーションサポートは提供されません。旅行会社はお客様のために代替の宿泊施設を自由に見つけることができます。

よくあるご質問

お客様がリロケーションを希望した場合、どうすればいいですか ?

通常リロケーションは、宿泊施設が予約に対応できない場合に行われます。お客様がリロケーションをリクエストできるのは、施設が安全衛生基準を満たしていない場合に限られます。また、追跡調査ができるよう証拠資料の提出が必要となります。

宿泊施設から旅行会社に直接連絡があった場合はどうすればいいですか ?

リロケーションに関して、宿泊施設は旅行会社に直接連絡するのではなく、エクスペディア TAAP「クマの手」に連絡する必要があります。万が一、施設から旅行会社に直接連絡があった場合は、弊社のリロケーションサポートチームが対応しますので、ご連絡ください。

チェックイン時に、お客様に代替施設が提示された場合はどうなりますか ?

まれに、施設がお客様を近隣の施設 (通常、元の宿泊施設の提携施設) にリロケーションすることで、代替施設を提供することがあります。この場合、追加費用は元の宿泊施設が負担します。お客様はこの提案を承諾するか、拒否するかを選択できます。お客様が承諾し、新しい宿泊施設に到着してからその施設が適切でないと判明した場合は、貴社からエージェントサポートチームにご連絡ください。弊社が早急に対処します。

Vrboあんしんサポート™ とは何ですか ?

エクスペディア TAAP「クマの手」で Vrbo 施設を予約すると、自動的に Vrboあんしんサポート™ の対象となります。このガイドラインの全文については、Vrbo.com のこちらの記事をご覧ください。エクスペディア TAAP「クマの手」での Vrbo 施設と他の従来型の宿泊施設との予約の主な違いについては、バケーションレンタルでの成功に向けて準備を整える方法に関する記事をご覧ください。

エクスペディア TAAP「クマの手」リロケーションサポートに連絡するにはどうすればよいですか ?

旅行会社の販売サイトについては、TAAP サポートの番号にお電話ください。エージェントサポートにおつなぎするまで通話を切らずにお待ちください。エージェントサポートでは、その電話が既存の予約に関するものなのか、リロケーションに関するものなのかを選択するよう促します。オプション 2 を押すと、リロケーションチームにおつなぎします。リロケーションのケースの番号をお持ちの方は、必ず弊社チームにお伝えください。リロケーションに関連しないその他の問題でオプション 2 を押した場合、弊社チームではおつなぎできませんので、再度お電話いただく必要があります。