Cómo funcionan los procesos de reubicación

En el improbable caso de que un alojamiento no pueda cumplir una reserva, será necesaria la reubicación.

Entre las situaciones que pueden derivar en una reubicación se incluyen las siguientes:

• Operaciones de mantenimiento en el alojamiento por las que se reduzca el número habitaciones disponibles.

• Cierres imprevistos de alojamientos

• Overbooking por parte del alojamiento

La reubicación de un alojamiento puede adoptar dos formas:

• Reubicaciones previas a la estancia: se producen cuando un alojamiento nos informa de que no puede cumplir una reserva confirmada de Expedia.
• Reubicaciones durante la entrada: ocurren cuando el alojamiento no informa a Expedia con antelación, y el viajero llega y no puede realizar el registro de entrada.

A continuación, te indicamos cómo suele funcionar el proceso de reubicación:

1. Expedia TAAP se pone en contacto contigo (o tú te pones en contacto con nosotros)

En caso de una reubicación previa a la estancia, en cuanto recibamos la notificación del alojamiento de que es necesaria dicha reubicación, nuestro equipo especialista de Reservation Services se pondrá en contacto contigo.

En caso de una reubicación durante la entrada, es fundamental que te pongas en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia para agentes, de forma que podamos mediar con el alojamiento e intentar que se respete la reserva.

En el caso de cancelaciones realizadas por propietarios de Vrbo, lee lo indicado a continuación.

2. Te informamos de las opciones disponibles

Si el alojamiento no puede cumplir la reserva, nuestro equipo de Reservation Services te indicará las opciones disponibles. Estas opciones suelen ser las siguientes:

2.1. Cancelación (exclusión voluntaria)

Si las fechas de tu reserva son flexibles, o si la reserva ya no es necesaria, te ofreceremos la opción de anularla y obtener un reembolso completo.

2.2. Reubicación estándar (gestionada por Expedia TAAP)

Para garantizar que Reservation Services te ofrezca los mejores alojamientos alternativos, te pedirán que identifiques los motivos clave por los que el viajero realizó la reserva original. Por ejemplo, ¿tenía la intención de disfrutar de un spa, de una habitación con vistas al mar, de una escapada urbana a poca distancia de una atracción turística concreta, etc.? Conocer las necesidades del viajero nos ayudará a encontrar un alojamiento alternativo adecuado. Si no se aporta ningún motivo, Reservation Services encontrará un alojamiento alternativo en función de los criterios siguientes:

• La opción más parecida al alojamiento original de acuerdo con su calidad (por ejemplo, un hotel de cinco estrellas, servicios parecidos, etc.).

• La opción más parecida al alojamiento original de acuerdo con su ubicación (por ejemplo, a 1 km de distancia).

2.3. Reubicación gestionada por la agencia

Si eliges esta opción, nuestro equipo de Reservation Services cancelará la reserva original y reembolsará íntegramente el coste mediante el método de pago original. A continuación, proporcionaremos a tu agencia un presupuesto aprobado con el que realizar una nueva reserva en Expedia TAAP. Esto aporta a tu agencia la flexibilidad adicional de organizar la nueva reserva directamente con el viajero y no renunciar a la comisión por la nueva reserva (aunque sea más cara que la reserva original). Lo único que tienes que hacer es enviar a nuestro equipo de reubicaciones el justificante de la nueva reserva para que reembolsemos íntegramente la diferencia de coste, si procede.

3. Confirmas el alojamiento alternativo

Es importante que tengas en cuenta que, si optas por no participar en el proceso de reubicación estándar, tal y como ofrece Expedia TAAP, y tu agencia no reúne los requisitos para gestionar su propia reubicación (es decir, para una reubicación gestionada por la agencia como se ha descrito anteriormente), se te reembolsará el 100 % del importe original de la reserva. En este caso, el coste de realizar una nueva reserva correrá a cargo de tu agencia, por lo que no podrás reclamar el reembolso de los gastos adicionales en que hayas podido incurrir como consecuencia de ello.

Reubicaciones de Vrbo

Ten en cuenta que, para las cancelaciones de propietarios de Vrbo, el proceso difiere del descrito anteriormente. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Si un propietario cancela una próxima reserva de Vrbo, tu agencia recibirá un correo electrónico de cancelación en la dirección utilizada en la reserva original.
• Cuando lo recibas, debes ponerte en contacto con el agente de asistencia para agentes de Expedia TAAP que transferirá la llamada a Vrbo, donde podrás discutir tus opciones de acuerdo con la política de reservas vigente.

Cuando se trata de un alojamiento de Vrbo, pueden darse dos tipos de situaciones:

• El propietario de Vrbo cancela una reserva que NO está cubierta por la garantía Reserva con confianza de Vrbo. La reserva se cancelará y el pago se reembolsará íntegramente a tu agencia mediante el método de pago original. Tu agencia será entonces libre de buscar un alojamiento alternativo para el viajero.

• El propietario de Vrbo cancela una reserva que está cubierta por la garantía Reserva con confianza de Vrbo. La reserva se cancelará y se reembolsará íntegramente a tu agencia mediante el método de pago original.

En la segunda situación, tu agencia podrá entonces organizar un alojamiento alternativo para el viajero y enviar el recibo de la reserva directamente a Vrbo, que se hará cargo de los gastos adicionales ocasionados por la nueva reserva, hasta el 100 % del coste de la reserva original, siempre que se reserve con el inventario propiedad de Expedia.

Por ejemplo, supongamos que se cancela una reserva de 1000 USD y dicho importe se devuelve íntegramente a la agencia. Una vez realizada la nueva reserva, Vrbo cubrirá hasta 1000 USD del importe de dicha reserva nueva, ofreciendo a tu agencia un presupuesto máximo de 2000 USD. Si no hay inventario disponible a este precio, la agencia deberá dirigirse al servicio de asistencia de Vrbo para obtener más ayuda.

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