Cómo funcionan los procesos de reubicación
En el improbable caso de que un alojamiento no pueda cumplir una reserva, será necesaria la reubicación.
Entre las situaciones que pueden derivar en una reubicación se incluyen las siguientes:
Operaciones de mantenimiento en el alojamiento por las que se reduzca el número habitaciones disponibles.
Cierres imprevistos de alojamientos
Overbooking por parte del alojamiento
La reubicación de un alojamiento puede adoptar dos formas:
- Reubicaciones previas a la estancia: se producen cuando un alojamiento nos informa de que no puede cumplir una reserva confirmada de Expedia.
- Reubicaciones durante la entrada: ocurren cuando el alojamiento no informa a Expedia con antelación, y el viajero llega y no puede realizar el registro de entrada.
Que no cunda el pánico
Menos del 0,3 % de nuestras reservas a nivel global acaban en una reubicación. Además, nuestro equipo especialista de Reservation Services te ayudará a encontrar el mejor alojamiento alternativo sin cargos adicionales.
A continuación, te indicamos cómo suele funcionar el proceso de reubicación:
1. Expedia TAAP se pone en contacto contigo (o tú te pones en contacto con nosotros)
En caso de una reubicación previa a la estancia, en cuanto recibamos la notificación del alojamiento de que es necesaria dicha reubicación, nuestro equipo especialista de Reservation Services se pondrá en contacto contigo.
En caso de una reubicación durante la entrada, es fundamental que te pongas en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia para agentes, de forma que podamos mediar con el alojamiento e intentar que se respete la reserva.
En el caso de cancelaciones realizadas por propietarios de Vrbo, lee lo indicado a continuación.
2. Te informamos de las opciones disponibles
Si el alojamiento no puede cumplir la reserva, nuestro equipo de Reservation Services te indicará las opciones disponibles. Estas opciones suelen ser las siguientes:
2.1. Cancelación (exclusión voluntaria)
Si las fechas de tu reserva son flexibles, o si la reserva ya no es necesaria, te ofreceremos la opción de anularla y obtener un reembolso completo.
2.2. Reubicación estándar (gestionada por Expedia TAAP)
Para garantizar que Reservation Services te ofrezca los mejores alojamientos alternativos, te pedirán que identifiques los motivos clave por los que el viajero realizó la reserva original. Por ejemplo, ¿tenía la intención de disfrutar de un spa, de una habitación con vistas al mar, de una escapada urbana a poca distancia de una atracción turística concreta, etc.? Conocer las necesidades del viajero nos ayudará a encontrar un alojamiento alternativo adecuado. Si no se aporta ningún motivo, Reservation Services encontrará un alojamiento alternativo en función de los criterios siguientes:
La opción más parecida al alojamiento original de acuerdo con su calidad (por ejemplo, un hotel de cinco estrellas, servicios parecidos, etc.).
La opción más parecida al alojamiento original de acuerdo con su ubicación (por ejemplo, a 1 km de distancia).
2.3. Reubicación gestionada por la agencia
Si eliges esta opción, nuestro equipo de Reservation Services cancelará la reserva original y reembolsará íntegramente el coste mediante el método de pago original. A continuación, proporcionaremos a tu agencia un presupuesto aprobado con el que realizar una nueva reserva en Expedia TAAP. Esto aporta a tu agencia la flexibilidad adicional de organizar la nueva reserva directamente con el viajero y no renunciar a la comisión por la nueva reserva (aunque sea más cara que la reserva original). Lo único que tienes que hacer es enviar a nuestro equipo de reubicaciones el justificante de la nueva reserva para que reembolsemos íntegramente la diferencia de coste, si procede.
3. Confirmas el alojamiento alternativo
Es importante que tengas en cuenta que, si optas por no participar en el proceso de reubicación estándar, tal y como ofrece Expedia TAAP, y tu agencia no reúne los requisitos para gestionar su propia reubicación (es decir, para una reubicación gestionada por la agencia como se ha descrito anteriormente), se te reembolsará el 100 % del importe original de la reserva. En este caso, el coste de realizar una nueva reserva correrá a cargo de tu agencia, por lo que no podrás reclamar el reembolso de los gastos adicionales en que hayas podido incurrir como consecuencia de ello.
Reubicaciones de Vrbo
Ten en cuenta que, para las cancelaciones de propietarios de Vrbo, el proceso difiere del descrito anteriormente. Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Si un propietario cancela una reserva próxima de Vrbo, tu agencia recibirá un correo electrónico de cancelación en la dirección utilizada en la reserva original.
- Cuando lo recibas, debes ponerte en contacto con el agente de asistencia para agentes de Expedia TAAP que transferirá la llamada a Vrbo, donde podrás discutir tus opciones de acuerdo con la política de reservas vigente.
Cada reserva de Vrbo realizada en Expedia TAAP está automáticamente respaldada por la garantía VrboCare™, que protege la estancia del viajero y le aporta tranquilidad. Cuando el propietario hace una cancelación, la reserva se cancela y se reembolsa íntegramente a tu agencia mediante el método de pago original. Vrbo proporcionará ayuda económica para las cancelaciones de los propietarios dentro de los 90 días anteriores a la fecha de entrada, para tener en cuenta la oferta limitada y los precios más altos cerca de las fechas de entrada.
Según la garantía VrboCare™, si el propietario cancela:
- 90 días o menos antes de la entrada: se proporciona ayuda para la reubicación. Vrbo proporcionará apoyo financiero.
- Más de 91 días antes de la entrada: no se proporciona ayuda para la reubicación. Tu agencia será entonces libre de buscar un alojamiento alternativo para el viajero.