Cómo funcionan los procesos de reubicación

En el improbable caso de que un alojamiento no pueda cumplir una reserva, será necesaria la reubicación.

Entre las situaciones que pueden derivar en una reubicación se incluyen las siguientes:

• Operaciones de mantenimiento en el alojamiento por las que se reduzca el número habitaciones disponibles.

• Cierre del alojamiento

• Overbooking por parte del alojamiento

A continuación, te indicamos cómo suele funcionar el proceso de reubicación:

1. Nos ponemos en contacto contigo

Cuando recibamos la notificación del alojamiento de que es necesaria una reubicación, nuestro equipo especialista de Reservations Services se pondrá en contacto contigo.

2. Nos informas de lo que desea el viajero

Para garantizar que el servicio de reservas te ofrezca los mejores alojamientos alternativos, te pedirán que identifiques los motivos clave por los que el viajero hizo su reserva original. Por ejemplo, si quería una escapada a un spa, una habitación con vistas al mar, un viaje a una ciudad con una ubicación céntrica, etc. Conocer las necesidades del viajero nos ayudará a encontrar un alojamiento alternativo adecuado.

Si no se aporta ningún motivo, Reservation Services encontrará un alojamiento alternativo en función de los criterios siguientes:

• La opción más parecida al alojamiento original de acuerdo con su calidad (por ejemplo, un hotel de cinco estrellas, servicios parecidos, etc.).

• La opción más parecida al alojamiento original de acuerdo con su ubicación (por ejemplo, a 1 km de distancia).

3. Confirmas el alojamiento alternativo

El servicio de reservas te indicará los mejores alojamientos alternativos disponibles. A partir de ese momento, tendrás que confirmar si el viajero está satisfecho con alguna de las opciones.

Nota: Si optas por cancelar el proceso de reubicación, se te reembolsará el 100 % del importe de la reserva original. En este caso, el coste de realizar una nueva reserva correrá a cargo de tu agencia, por lo que no podrás reclamar el reembolso de dicha reserva.

Te recordamos que las reubicaciones solo ocurren cuando el alojamiento no puede cumplir la reserva. El viajero solo puede solicitar una reubicación si el alojamiento no cumple los estándares de salud y seguridad, lo que habrá que documentar con pruebas para llevar a cabo una investigación.

Por último, si el viajero llega al alojamiento y este no nos había notificado previamente sobre la necesidad de reubicar la reserva, llama a nuestro equipo de asistencia para agentes al número de teléfono que se te ha facilitado. Este equipo te transferirá al equipo de Reservation Services, el cual intentará solucionar el problema con el alojamiento antes de ofrecer los servicios de reubicación al viajero.