Vorgehensweise bei einer Umbuchung

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Unterkunft eine Buchung stornieren muss. Dann ist eine Umbuchung erforderlich.

Umbuchungen können in folgenden Situationen nötig werden:

In der Unterkunft werden Wartungsmaßnahmen durchgeführt, durch die sich die Anzahl der verfügbaren Zimmer verringert.
Unvorhergesehene Schließungen von Unterkünften
In der Unterkunft ist es zu einer Überbuchung gekommen.

Eine Umbuchung auf eine neue Unterkunft kann zwei Formen annehmen:

Umbuchungen vor dem Aufenthalt: wenn eine Unterkunft Expedia mitteilt, dass sie eine bestätigte Expedia Buchung nicht einhalten kann.
Umbuchungen beim Check-in: wenn die Unterkunft Expedia nicht im Voraus informiert und der Reisende die Unterkunft erreicht und nicht einchecken kann.

Keine Panik!

Bei weniger als 0,3% unserer Buchungen weltweit wird eine Umbuchung erforderlich. Und unser Reservation Services Team ist darauf spezialisiert, Ihnen beim Ermitteln der besten alternativen Unterkunft ohne Aufpreis zu helfen.

So läuft eine Umbuchung üblicherweise ab:

1. Expedia TAAP kontaktiert Sie (oder Sie kontaktieren uns)

Sobald wir im Falle einer Umbuchung vor dem Aufenthalt von der Unterkunft die Benachrichtigung erhalten, dass eine Umbuchung erforderlich ist, setzt sich unser Reservation Services Team mit Ihnen in Verbindung.

Im Falle einer Umbuchung beim Check-in ist es wichtig, dass Sie sich sofort mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, damit wir mit der Unterkunft vermitteln und versuchen können, die Buchung zu honorieren.

Informationen zu Stornierungen von Gastgebern bei FeWo-direkt finden Sie unten.

2. Wir informieren Sie über die verfügbaren Optionen

Wenn die Unterkunft die Buchung nicht wahrnehmen kann, wird unser Reservation Services Team Ihnen die verfügbaren Optionen auflisten. In der Regel sind dies:

2.1. Stornierung (Opt-out)

Wenn Ihre Buchungsdaten flexibel sind oder die Buchung nicht mehr benötigt wird, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Buchung gegen eine vollständige Erstattung zu stornieren.

2.2. Standardmäßige Umbuchung (Umbuchung durch Expedia TAAP)

Um Ihnen die bestmöglichen alternativen Unterkünfte anbieten zu können, fragt das Reservation Services Team Sie danach, was die Reisenden hauptsächlich zur Wahl der ursprünglichen Unterkunft bewogen hat. Wollte Ihr Reisender zum Beispiel einen Wellness-Aufenthalt, ein Zimmer mit Meerblick, eine Städtereise in Gehweite einer bestimmten Sehenswürdigkeit usw. Die Bedürfnisse der Reisenden zu kennen, hilft uns dabei, eine geeignete alternative Unterkunft zu finden. Wenn diese Gründe nicht genannt werden, legt unser Reservation Services Team die folgenden Kriterien zugrunde:

Bestmögliche Übereinstimmung mit der ursprünglichen Unterkunft in Bezug auf die Qualität (d. h. Fünf-Sterne-Kategorie, Ausstattung usw.)
Bestmögliche Übereinstimmung mit der ursprünglichen Unterkunft in Bezug auf die Lage (d. h. innerhalb von 1,6 Kilometern)

2.3. Umbuchung durch das Reisebüro (Ihre eigenen Maßnahmen)

NEU: Ab dem 23. Juni 2025 können englischsprachige Reisebüros den Umbuchungsprozess selbst in die Hand nehmen.

Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, storniert unser Reservation Services Team die ursprüngliche Buchung und erstattet die Kosten vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir stellen Ihrem Reisebüro dann ein genehmigtes Budget zur Verfügung, mit dem Sie eine neue Buchung auf Expedia TAAP vornehmen können. Dies gibt Ihrem Reisebüro die zusätzliche Flexibilität, die neue Buchung direkt mit dem Reisenden zu vereinbaren und gleichzeitig eine Provision für die neue Buchung zu erhalten (auch wenn diese teurer ist als die ursprüngliche Buchung). Sie müssen lediglich die Quittung Ihrer neuen Buchung an unser Umbuchungsteam schicken, um die volle Erstattung der Kostendifferenz zu erhalten, falls dies der Fall sein sollte.

3. Sie bestätigen die alternative Unterkunft

Bitte beachten Sie, dass Sie 100% des ursprünglichen Buchungsbetrags zurückerstattet bekommen, wenn Sie sich dafür entscheiden, den standardmäßigen Umbuchungsprozess, wie er von Expedia TAAP angeboten wird, nicht in Anspruch zu nehmen und wenn Ihr Reisebüro nicht berechtigt ist, die Umbuchung selbst zu organisieren (d. h. die oben beschriebene Umbuchung durch das Reisebüro durchzuführen). Die Kosten für eine neue Buchung werden dann von Ihrem Reisebüro übernommen, so dass Sie keine Erstattung für eventuell entstandene Zusatzkosten verlangen können.

Umbuchungen durch FeWo-direkt

Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen von Gastgebern bei FeWo-direkt ein anderer Prozess gilt als der oben beschriebene. Es ist wichtig zu wissen, dass:

Wenn ein Gastgeber eine anstehende FeWo-direkt-Buchung storniert, erhält Ihr Reisebüro eine Stornierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde.
Nach Erhalt dieser E-Mail wenden Sie sich bitte an den Support für Reiseberater von Expedia TAAP, der den Anruf an FeWo-direkt weiterleitet, wo Sie Ihre Optionen gemäß den geltenden Buchungsbedingungen besprechen können.

Es gibt zwei Arten von Szenarien, wenn es um eine FeWo-direkt-Unterkunft geht:

Wenn der FeWo-direkt-Gastgeber eine Buchung storniert, die NICHT durch die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie von FeWo-direkt abgedeckt ist. Die Buchung wird storniert, und die Zahlung wird Ihrem Reisebüro auf dem ursprünglichen Zahlungsweg vollständig zurückerstattet. Es steht Ihrem Reisebüro dann frei, eine andere Unterkunft für den Reisenden zu finden.
Wenn der FeWo-direkt-Gastgeber eine Buchung storniert, die durch die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie von FeWo-direkt abgedeckt ist. Die Buchung wird storniert und die Zahlung wird auf dem ursprünglichen Zahlungsweg vollständig zurückerstattet.

Im letzteren Fall kann Ihr Reisebüro dann eine alternative Unterkunft für den Reisenden arrangieren und den Buchungsbeleg direkt an FeWo-direkt senden. FeWo-direkt übernimmt alle zusätzlichen Kosten, die für die neue Buchung anfallen, bis zu 100% des ursprünglichen Buchungspreises, solange die Buchung über Expedia erfolgt.

Nehmen wir zum Beispiel an, eine Buchung über 1.000 USD wird storniert und dem Reisebüro vollständig erstattet. Sobald eine neue Buchung getätigt wird, erstattet FeWo-direkt bis zu 1.000 USD für eine neue Buchung, so dass Ihr Reisebüro ein maximales Budget von 2.000 USD hat. Wenn kein Bestand zu diesem Preis verfügbar ist, muss das Reisebüro mit dem Support von FeWo-direkt sprechen, der Ihnen weiterhelfen kann.

FAQs

Was passiert, wenn der Reisende eine Umbuchung beantragt?

Wie gesagt, zu Umbuchungen kommt es, wenn eine Unterkunft die gebuchte Leistung nicht erbringen kann. Ein Reisender kann eine Umbuchung nur dann anfordern, wenn die Unterkunft Gesundheits- oder Sicherheitsstandards nicht erfüllt. Dies sollte für eine anschließende Untersuchung dokumentiert und belegt werden.

Was passiert, wenn sich die Unterkunft direkt an das Reisebüro wendet?

Unterkünfte sollten Sie nicht direkt über Umbuchungen informieren und müssen sich immer direkt an Expedia TAAP wenden. Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass sich eine Unterkunft direkt an Ihr Reisebüro wendet, stellen Sie sicher, dass Sie unser Relocations Support Team anrufen, damit es Ihnen helfen kann.

Was geschieht, wenn dem Reisenden beim Check-in eine andere Unterkunft angeboten wird?

Obwohl dies nur selten vorkommt, kann sich die Unterkunft dazu entschließen, dem Reisenden eine alternative Unterkunft zu bieten, indem sie ihn in eine nahegelegenes Unterkunft verlegt (normalerweise eine, die mit der ursprünglichen Unterkunft verbunden ist). In diesem Szenario deckt die ursprüngliche Unterkunft alle zusätzlichen Kosten. Der Reisende hat die Wahl, diese Option zu akzeptieren oder abzulehnen. Falls der Reisende zustimmt, aber nach der Ankunft in der neuen Unterkunft feststellt, dass diese nicht geeignet ist, stellen Sie sicher, dass Sie unser Support-Team anrufen, damit wir das Problem schnell lösen können.

Was ist die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie von FeWo-direkt?

Sie haben automatisch Anspruch auf die Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie von FeWo-direkt, wenn Sie eine FeWo-direkt-Unterkunft auf Expedia TAAP buchen. Die vollständige Liste der Richtlinien finden Sie in diesem Artikel auf FeWo-direkt.de. Für einen schnellen Überblick über die Hauptunterschiede zwischen der Buchung einer FeWo-direkt-Unterkunft und anderen herkömmlichen Unterkünften auf Expedia TAAP empfehlen wir Ihnen, den Artikel Rüsten Sie sich für den Erfolg mit Ferienunterkünften zu lesen.

Wie wende ich mich an den Relocations Support von Expedia TAAP?

Rufen Sie die TAAP Support-Nummer für den Point of Sale Ihres Reisebüros an, und bleiben Sie in der Leitung, um zum Support für Reiseberater durchgestellt zu werden. Sobald Sie mit dem Support für Reiseberater verbunden sind, werden Sie aufgefordert, auszuwählen, ob sich Ihr Anruf auf eine bestehende Buchung oder eine Umbuchung bezieht. Drücken Sie die Option 2, um mit dem Relocations Team verbunden zu werden. Wenn Sie eine Fallnummer für die Umbuchung haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese unserem Team mitteilen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Option 2 für ein anderes Problem drücken, das nicht mit einer Umbuchung zusammenhängt, müssen Sie unsere Nummer erneut anrufen, da das Team Sie nicht weiterleiten kann.