Vorgehensweise bei einer Umbuchung
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Unterkunft eine Buchung stornieren muss. Dann ist eine Umbuchung erforderlich.
Umbuchungen können in folgenden Situationen nötig werden:
In der Unterkunft werden Wartungsmaßnahmen durchgeführt, durch die sich die Anzahl der verfügbaren Zimmer verringert.
Unvorhergesehene Schließungen von Unterkünften
In der Unterkunft ist es zu einer Überbuchung gekommen.
Eine Umbuchung auf eine neue Unterkunft kann zwei Formen annehmen:
- Umbuchungen vor dem Aufenthalt: wenn eine Unterkunft Expedia mitteilt, dass sie eine bestätigte Expedia Buchung nicht einhalten kann.
- Umbuchungen beim Check-in: wenn die Unterkunft Expedia nicht im Voraus informiert und der Reisende die Unterkunft erreicht und nicht einchecken kann.
Keine Panik!
Bei weniger als 0,3% unserer Buchungen weltweit wird eine Umbuchung erforderlich. Und unser Reservation Services Team ist darauf spezialisiert, Ihnen beim Ermitteln der besten alternativen Unterkunft ohne Aufpreis zu helfen.
So läuft eine Umbuchung üblicherweise ab:
1. Expedia TAAP kontaktiert Sie (oder Sie kontaktieren uns)
Sobald wir im Falle einer Umbuchung vor dem Aufenthalt von der Unterkunft die Benachrichtigung erhalten, dass eine Umbuchung erforderlich ist, setzt sich unser Reservation Services Team mit Ihnen in Verbindung.
Im Falle einer Umbuchung beim Check-in ist es wichtig, dass Sie sich sofort mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, damit wir mit der Unterkunft vermitteln und versuchen können, die Buchung zu honorieren.
Informationen zu Stornierungen von Gastgebern bei FeWo-direkt finden Sie unten.
2. Wir informieren Sie über die verfügbaren Optionen
Wenn die Unterkunft die Buchung nicht wahrnehmen kann, wird unser Reservation Services Team Ihnen die verfügbaren Optionen auflisten. In der Regel sind dies:
2.1. Stornierung (Opt-out)
Wenn Ihre Buchungsdaten flexibel sind oder die Buchung nicht mehr benötigt wird, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Buchung gegen eine vollständige Erstattung zu stornieren.
2.2. Standardmäßige Umbuchung (Umbuchung durch Expedia TAAP)
Um Ihnen die bestmöglichen alternativen Unterkünfte anbieten zu können, fragt das Reservation Services Team Sie danach, was die Reisenden hauptsächlich zur Wahl der ursprünglichen Unterkunft bewogen hat. Wollte Ihr Reisender zum Beispiel einen Wellness-Aufenthalt, ein Zimmer mit Meerblick, eine Städtereise in Gehweite einer bestimmten Sehenswürdigkeit usw. Die Bedürfnisse der Reisenden zu kennen, hilft uns dabei, eine geeignete alternative Unterkunft zu finden. Wenn diese Gründe nicht genannt werden, legt unser Reservation Services Team die folgenden Kriterien zugrunde:
Bestmögliche Übereinstimmung mit der ursprünglichen Unterkunft in Bezug auf die Qualität (d. h. Fünf-Sterne-Kategorie, Ausstattung usw.)
Bestmögliche Übereinstimmung mit der ursprünglichen Unterkunft in Bezug auf die Lage (d. h. innerhalb von 1,6 Kilometern)
2.3. Umbuchung durch das Reisebüro (Ihre eigenen Maßnahmen)
Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, storniert unser Reservation Services Team die ursprüngliche Buchung und erstattet die Kosten vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir stellen Ihrem Reisebüro dann ein genehmigtes Budget zur Verfügung, mit dem Sie eine neue Buchung auf Expedia TAAP vornehmen können. Dies gibt Ihrem Reisebüro die zusätzliche Flexibilität, die neue Buchung direkt mit dem Reisenden zu vereinbaren und gleichzeitig eine Provision für die neue Buchung zu erhalten (auch wenn diese teurer ist als die ursprüngliche Buchung). Sie müssen lediglich die Quittung Ihrer neuen Buchung an unser Umbuchungsteam schicken, um die volle Erstattung der Kostendifferenz zu erhalten, falls dies der Fall sein sollte.
3. Sie bestätigen die alternative Unterkunft
Bitte beachten Sie, dass Sie 100% des ursprünglichen Buchungsbetrags zurückerstattet bekommen, wenn Sie sich dafür entscheiden, den standardmäßigen Umbuchungsprozess, wie er von Expedia TAAP angeboten wird, nicht in Anspruch zu nehmen und wenn Ihr Reisebüro nicht berechtigt ist, die Umbuchung selbst zu organisieren (d. h. die oben beschriebene Umbuchung durch das Reisebüro durchzuführen). Die Kosten für eine neue Buchung werden dann von Ihrem Reisebüro übernommen, so dass Sie keine Erstattung für eventuell entstandene Zusatzkosten verlangen können.
Umbuchungen bei FeWo-direkt
Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen von Gastgebern bei FeWo-direkt ein anderer Prozess gilt als der oben beschriebene. Es ist wichtig zu wissen, dass:
- Wenn ein Gastgeber eine anstehende FeWo-direkt-Buchung storniert, erhält Ihr Reisebüro eine Stornierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde.
- Nach Erhalt dieser E-Mail wenden Sie sich bitte an den Support für Reiseberater von Expedia TAAP, der den Anruf an FeWo-direkt weiterleitet, wo Sie Ihre Optionen gemäß den geltenden Buchungsbedingungen besprechen können.
Jede FeWo-direkt-Buchung, die über Expedia TAAP erfolgt, ist automatisch durch den Sorglos-Service von FeWo-direkt abgesichert, die den Aufenthalt Ihres Reisenden schützt und für ein beruhigendes Gefühl sorgt. Wenn ein Gastgeber storniert, wird die Buchung storniert und die Zahlung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg vollständig zurückerstattet. FeWo-direkt bietet finanzielle Unterstützung bei Stornierungen durch den Gastgeber, die innerhalb von 90 Tagen vor dem Check-in erfolgen, um dem begrenzten Angebot und den höheren Preisen näher am Check-in-Datum Rechnung zu tragen.
Im Rahmen des Sorglos-Service von FeWo-direkt, gilt bei Stornierung durch den Gastgeber Folgendes:
- Stornierung erfolgt 90 Tage oder weniger vor dem Check-in: Unterstützung bei der Umbuchung wird bereitgestellt. FeWo-direkt stellt finanzielle Unterstützung bereit.
- Stornierung erfolgt 91 Tage oder mehr vor dem Check-in: Unterstützung bei der Umbuchung wird nicht bereitgestellt. Es steht Ihrem Reisebüro dann frei, eine andere Unterkunft für den Reisenden zu finden.