Processo de relocação
No caso improvável de uma propriedade não poder mais honrar uma reserva, uma relocação vai ser necessária.
As situações que podem levar à relocação incluem:
Manutenção que reduza o número de quartos disponíveis na propriedade.
Fechamentos imprevistos da propriedade.
Overbooking na propriedade.
Existem 2 tipos de relocação de propriedade:
- Relocações antes da estadia: ocorrem quando uma propriedade informa à Expedia que não pode honrar uma reserva confirmada na Expedia.
- Relocações no check-in: podem ocorrer quando a propriedade não informa à Expedia com antecedência, e o viajante chega à propriedade e não consegue fazer o check-in.
Não se preocupe!
Menos de 0,3% das nossas reservas no mundo todo resultam em relocação. E a nossa equipe especializada de Reservation Services vai ajudar você a encontrar a melhor alternativa sem nenhum custo extra.
Confira como o processo de relocação funciona:
1. O Expedia TAAP entra em contato com você (ou você entra em contato conosco)
Em caso de relocação antes da estadia, assim que formos notificados pela propriedade de que a relocação é necessária, a nossa equipe especializada de Reservation Services vai entrar em contato com você.
No caso de uma relocação no check-in, é fundamental que você entre em contato na hora com a nossa equipe de suporte ao agente para que possamos mediar com a propriedade e tentar fazer com que a reserva seja honrada.
No caso de Cancelamentos por parte do anfitrião da Vrbo, leia abaixo.
2. Informamos as opções disponíveis
Se a propriedade não puder honrar a reserva, a nossa equipe de Reservation Services vai indicar as opções disponíveis para você. Em geral, são:
2.1. Cancelamento
Se as datas da reserva forem flexíveis ou a reserva não for mais necessária, vamos oferecer a opção de cancelar a reserva e receber um reembolso total.
2.2. Relocação padrão (relocação pelo Expedia TAAP)
Para garantir que a equipe de Reservation Services possa oferecer as melhores alternativas, você precisa identificar os principais motivos que levaram o viajante a fazer a reserva original. Por exemplo, o seu viajante pretendia fazer uma pausa em um spa, ficar em um quarto com vista para o mar, fazer uma pausa na cidade a uma curta distância de uma atração turística específica etc. Entender as necessidades do viajante é importante para encontrar uma propriedade alternativa adequada. Se nenhum motivo for fornecido, a equipe de Reservation Services vai procurar uma alternativa com base:
Na opção mais semelhante à propriedade original em termos de qualidade (ou seja, 5 estrelas, comodidades, etc.).
Na localização mais próxima à propriedade original (ou seja, no raio de aproximadamente 1,5 km).
2.3. Relocação pela agência (por conta própria)
NOVO: a partir de 23 de junho de 2025, as agências de língua inglesa podem optar por lidar com o processo de relocação por conta própria.
Se você escolher esta opção, nossa equipe de Reservations Services vai cancelar a reserva original e reembolsar integralmente o custo na forma de pagamento original. Em seguida, vamos fornecer à sua agência um orçamento aprovado para fazer uma nova reserva no Expedia TAAP. Isso dá à sua agência a flexibilidade extra para organizar a nova reserva direto com o viajante e ainda ganhar comissão sobre a nova reserva (mesmo que seja mais cara do que a reserva original). Tudo o que você precisa fazer é enviar à nossa equipe de relocações o recibo da sua nova reserva para reembolso total da diferença de custo, se aplicável.
3. Você confirma a propriedade alternativa
É importante observar que, se você optar por não participar do processo de relocação padrão, oferecido pelo Expedia TAAP, e caso a sua agência não se qualifique para lidar com a relocação por conta própria (por exemplo, relocação pela agência conforme descrita acima), você vai receber um reembolso de 100% do valor da reserva original. O custo de fazer uma nova reserva ficará por conta da sua agência, então você não poderá solicitar reembolso por quaisquer custos extras que possam ter ocorrido como resultado.
Relocações na Vrbo
Observe que, para cancelamentos por parte do anfitrião da Vrbo, o processo é diferente do descrito acima. É importante observar que:
- Se um anfitrião cancelar uma reserva futura da Vrbo, sua agência receberá um e-mail de cancelamento no endereço de e-mail usado na reserva original.
- Ao receber este e-mail, você deve entrar em contato com o suporte ao agente do Expedia TAAP, que transferirá a chamada para a Vrbo, onde você poderá discutir suas opções de acordo com a política de reservas em vigor.
Haverá dois tipos de situações quando se trata de uma propriedade da Vrbo:
Se o anfitrião da Vrbo cancelar uma reserva que NÃO está coberta pela garantia "Reserve com Segurança" da Vrbo. A reserva será cancelada e o pagamento será totalmente reembolsado à sua agência na forma de pagamento original. Sua agência fica então livre para encontrar acomodações alternativas para o viajante.
Se o anfitrião da Vrbo cancelar uma reserva que está coberta pelas diretrizes "Reserve com Segurança" da Vrbo. A reserva será cancelada e totalmente reembolsada na forma de pagamento original.
Na segunda situação, sua agência pode então providenciar hospedagem alternativa para o viajante e enviar o recibo da reserva direto para a Vrbo, que pagará por quaisquer custos extras incorridos na nova reserva, até 100% do custo da reserva original, desde que seja reservada com o inventário de propriedades da Expedia.
Por exemplo, suponha que uma reserva de US$ 1.000 seja cancelada e totalmente reembolsada à agência. Assim que uma nova reserva for feita, a Vrbo compensará até US$ 1.000 por uma nova reserva, dando à sua agência um orçamento máximo de US$ 2.000. Caso não haja inventário disponível por esse preço, a agência precisará falar com o suporte da Vrbo, que poderá ajudar você ainda mais.