Processo de relocação

No caso improvável de uma propriedade não poder mais honrar uma reserva, uma relocação vai ser necessária.

As situações que podem levar à relocação incluem:

• Manutenção que reduza o número de quartos disponíveis na propriedade.

• Fechamento da propriedade.

• Overbooking na propriedade.

Confira como o processo de relocação funciona:

1. Entramos em contato com você.

Assim que formos notificados pela propriedade de que a relocação é necessária, nossa equipe especializada de Reservation Services vai entrar em contato com você.

2. Você nos informa o que o viajante deseja.

Para garantir que a equipe de Reservation Services possa oferecer as melhores alternativas, você precisa identificar os principais motivos que levaram o viajante a fazer a reserva original. Por exemplo, o viajante procurava uma propriedade com spa, um quarto com vista para o mar, um destino urbano com localização central, etc. Entender as necessidades do viajante é importante para encontrar uma propriedade alternativa adequada.

Se nenhum motivo for fornecido, a equipe de Reservation Services vai procurar uma alternativa com base:

• Na opção mais semelhante à propriedade original em termos de qualidade (ou seja, 5 estrelas, comodidades, etc.).

• Na localização mais próxima à propriedade original (ou seja, no raio de aproximadamente 1,5 km).

3. Você confirma a propriedade alternativa.

Depois que a equipe de Reservation Services oferecer as melhores opções de propriedades alternativas disponíveis, você deve confirmar se o viajante aceita alguma dessas opções.

Observação: se optar por desistir do processo de relocação, você vai receber um reembolso de 100% do valor da reserva original. O custo de uma nova reserva é seu. Por isso, você não pode solicitar o reembolso do custo da nova reserva.

Lembre-se de que as relocações são necessárias quando a propriedade não consegue honrar a reserva. O viajante só pode solicitar a relocação se a propriedade não atender aos padrões de saúde e segurança, o que deve ser documentado e comprovado para uma investigação de acompanhamento.

Por fim, se a propriedade não nos notificou com antecedência sobre a necessidade de relocação da reserva e o seu viajante chegou à propriedade, fale com o nosso suporte ao agente no número de telefone fornecido. Nosso suporte ao agente vai transferir você para a equipe de Reservation Services, que vai tentar resolver o problema com a propriedade antes de fornecer serviços de relocação ao seu viajante.