Cómo funciona el proceso de reubicación

En el improbable caso de que una propiedad no pueda cumplir una reservación, será necesaria la reubicación.

Entre las situaciones que pueden derivar en una reubicación, se incluyen las siguientes:

• Operaciones de mantenimiento en la propiedad por las que se reduzca el número habitaciones disponibles

• Cierre de la propiedad

• Sobreventa por parte de la propiedad

Así es como suele funcionar el proceso de reubicación:

1. Nos comunicamos contigo

Cuando recibamos la notificación de la propiedad de que es necesaria una reubicación, nuestro equipo especialista del servicio de reservaciones se comunicará contigo.

2. Nos informas lo que el viajero desea

Para garantizar que el servicio de reservaciones te ofrezca las mejores propiedades alternativas, te pedirán que identifiques los motivos clave por los que el viajero realizó su reservación original. Por ejemplo, si quería una escapada a un spa, una habitación con vista al mar, una escapada urbana a una ciudad con una ubicación céntrica, etc. Conocer las necesidades del viajero nos ayudará a encontrar la propiedad alternativa ideal.

Si no se dan motivos, el servicio de reservaciones encontrará una propiedad alternativa con base en los siguientes criterios:

• La opción más parecida a la propiedad original en cuanto a calidad (por ejemplo, cinco estrellas, servicios, etc.)

• La opción más parecida a la propiedad original en cuanto a ubicación (por ejemplo, a 2 km de distancia)

3. Confirmas la propiedad alternativa

El servicio de reservaciones te indicará las mejores propiedades alternativas disponibles y deberás confirmar si el viajero está conforme con alguna de las opciones.

Nota: si decides cancelar el proceso de reubicación, se te reembolsará el 100% del importe de la reservación original. En este caso, el costo de realizar una nueva reservación correrá por cuenta de tu agencia, por lo que no podrás reclamar el reembolso de dicha nueva reservación.

Te recordamos que las reubicaciones solo ocurren cuando la propiedad no puede cumplir la reservación. El viajero solo puede solicitar una reubicación si la propiedad no cumple los estándares de salud y seguridad, lo que deberá documentarse con pruebas para realizar una investigación.

Por último, si el viajero llega a la propiedad y esta no nos había notificado previamente sobre la necesidad de reubicar la reservación, comunícate con nuestro equipo de asistencia para agentes al número de teléfono correspondiente. Este equipo te transferirá al servicio de reservaciones, el cual intentará solucionar el problema con la propiedad antes de ofrecer los servicios de reubicación al viajero.