Cómo funciona el proceso de reubicación

En el improbable caso de que una propiedad no pueda cumplir una reservación, será necesaria la reubicación.

Entre las situaciones que pueden derivar en una reubicación, se incluyen las siguientes:

• Operaciones de mantenimiento en la propiedad por las que se reduzca el número habitaciones disponibles

• Cierres imprevistos de la propiedad

• Sobreventa por parte de la propiedad

La reubicación de una propiedad se puede llevar a cabo de dos formas:

• Reubicaciones antes de la estancia: ocurren cuando una propiedad informa a Expedia que no puede cumplir con una reservación de Expedia confirmada.
• Reubicaciones al hacer el check-in: es posible que ocurran cuando la propiedad no informa a Expedia con anticipación, y el viajero llega a la propiedad y no puede hacer el check-in.

Así es como suele funcionar el proceso de reubicación:

1. Expedia TAAP se pone en contacto contigo (o te contactas con nosotros).

En el caso de una reubicación antes de la estancia, tan pronto como recibamos la notificación de la propiedad de que es necesaria una reubicación, nuestro equipo especialista del servicio de reservaciones se comunicará contigo.

En el caso de una reubicación al hacer el check-in, es importante que te comuniques de inmediato con nuestro equipo de asistencia para agentes para negociemos con la propiedad e intentemos que se cumpla la reservación.

En caso de cancelaciones de un anfitrión de Vrbo, lee a continuación.

2. Te informamos sobre las opciones disponibles.

Si la propiedad no puede cumplir la reservación, nuestro equipo de servicio de reservaciones te mostrará las opciones disponibles. Por lo general, son las siguientes:

2.1. Cancelación

Si las fechas de la reservación son flexibles o si la reservación ya no resulta conveniente, te ofreceremos la opción de cancelar la reservación y obtener un reembolso completo.

2.2. Reubicación estándar (reubicación por Expedia TAAP)

Para garantizar que el servicio de reservaciones te ofrezca las mejores propiedades alternativas, te pedirán que identifiques los motivos clave por los que el viajero realizó su reservación original. Por ejemplo, indica si el viajero quería tener un día de spa, disfrutar de una habitación con vista al mar, vivir una aventura urbana para conocer a pie una atracción turística específica, etc. Conocer las necesidades del viajero nos ayudará a encontrar la propiedad alternativa ideal. Si no se dan motivos, nuestro equipo de servicio de reservaciones encontrará una propiedad alternativa con base en los siguientes criterios:

• La opción más parecida a la propiedad original en cuanto a calidad (por ejemplo, cinco estrellas, servicios, etc.).

• La opción más parecida a la propiedad original en cuanto a ubicación (por ejemplo, a 2 km de distancia).

2.3. Reubicación de la agencia (reubicación por tu cuenta)

Si eliges esta opción, nuestro equipo de servicio de reservaciones cancelará la reservación original y te reembolsará el costo total a la forma de pago original. Luego, le daremos a tu agencia un presupuesto aprobado para hacer una nueva reservación en Expedia TAAP. Esto le da a tu agencia mayor flexibilidad para organizar la nueva reservación directamente con el viajero, al tiempo que acumula una comisión por la nueva reservación (incluso si es más cara que la reservación original). Todo lo que necesitas hacer es enviar a nuestro equipo de reubicaciones el recibo de tu nueva reservación para el reembolso total de la diferencia en el costo, en caso de que aplique.

3. Confirmas la propiedad alternativa.

Es importante tener en cuenta que si optas por no seguir el proceso de reubicación estándar, como lo ofrece Expedia TAAP, y en caso de que tu agencia no cumpla los requisitos para llevar a cabo la reubicación (es decir, la reubicación de la agencia como se describe anteriormente), se te reembolsará el 100% del monto original de la reservación. El costo de hacer una nueva reservación correrá a cargo de tu agencia, por lo que no podrás reclamar el reembolso de los gastos adicionales en que hayas podido incurrir como consecuencia de ello.

Reubicaciones de Vrbo

Ten en cuenta que en el caso de las cancelaciones por parte del anfitrión de Vrbo el proceso es diferente del descrito anteriormente. Es importante tener en cuenta que:

• Si un anfitrión cancela una reservación futura de Vrbo, tu agencia recibirá un correo electrónico de cancelación a la dirección de correo electrónico utilizada en la reservación original.
• Al recibir este correo electrónico, debes comunicarte con el servicio de asistencia para agentes de Expedia TAAP, que transferirá la llamada a Vrbo para que conozcas tus opciones de acuerdo a la política de reservación correspondiente.

Habrá dos tipos de situaciones cuando se trata de una propiedad de Vrbo:

• Si el anfitrión de Vrbo cancela una reservación que NO está cubierta por la garantía “Reserva con confianza” de Vrbo, la reservación se cancelará y se reembolsará el pago total a tu agencia en la forma de pago original. Entonces tu agencia podrá buscar un hospedaje alternativo para el viajero.

• Si el anfitrión de Vrbo cancela una reservación que está cubierta por las pautas de “Reserva con confianza” de Vrbo, la reservación se cancelará y se te reembolsará el pago total en la forma de pago original.

En la segunda situación, tu agencia podrá buscar un hospedaje alternativo para el viajero y enviar el recibo de reservación a Vrbo directamente, quien pagará los costos adicionales incurridos por la reservación nueva (hasta el 100% del costo de la reservación original), siempre y cuando se reserve dentro del inventario de Expedia.

Por ejemplo, supongamos que se cancela una reservación de $1,000 USD y se reembolsa el monto total a la agencia. Una vez hecha una nueva reservación, Vrbo compensará hasta $1,000 USD por una nueva reservación, ya que le dará a tu agencia un presupuesto de $2,000 USD máximo. Si no hay inventario disponible a este precio, la agencia deberá hablar más al respecto con el soporte de Vrbo, quien podrá brindarte más ayuda.

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