Comprendre la procédure de relogement

Dans le cas - peu probable - où un hébergement ne soit plus en mesure d’honorer une réservation, un relogement sera nécessaire.

Parmi les situations conduisant à un relogement figurent :

• Des travaux de maintenance entraînant une réduction du nombre de chambres disponibles

• Des fermetures imprévues d’hébergements

• Une situation de surréservation

Un relogement peut prendre deux formes :

• Relogement avant le séjour : se produit lorsqu’un hébergement informe Expedia qu’il n’est pas en mesure d’honorer une réservation Expedia confirmée.
• Relogement lors de l’enregistrement : peut se produire lorsque l’hébergement n’informe pas Expedia à l’avance et que le voyageur arrive à l’hébergement et n’est pas en mesure d’effectuer l’enregistrement.

Voici comment fonctionne un relogement :

1. Expedia TAAP vous contacte (ou vous nous contactez)

En cas de relogement avant le séjour, notre équipe de spécialistes des services de réservation se charge de vous contacter dès que l’hébergement nous informe qu’un relogement est nécessaire.

Dans le cas d’un relogement lors de l’enregistrement, il est essentiel que vous contactiez immédiatement notre équipe d’assistance aux agents, afin que nous puissions agir en tant que médiateur avec l’hébergement et essayer de faire en sorte que la réservation soit honorée.

Dans le cas d’annulations par des hôtes Abritel, veuillez lire ci-dessous.

2. Nous vous informons des options disponibles

Si l’hébergement ne peut pas honorer la réservation, notre équipe de services de réservation vous présentera les options disponibles. En règle générale, il s’agit des options suivantes :

2.1. Annulation (refus)

Si vos dates de réservation sont flexibles ou si la réservation n’est plus nécessaire, nous vous offrons la possibilité d’annuler la réservation, avec un remboursement intégral.

2.2. Relogement standard (relogement par Expedia TAAP)

Pour garantir que nos services de réservation vous proposent les meilleures alternatives, il est essentiel d’identifier les principales raisons pour lesquelles le voyageur a effectué la réservation initiale. Par exemple, votre voyageur souhaitait-il un séjour au spa, une chambre avec vue sur la mer, un séjour en ville à proximité d’une attraction touristique spécifique, etc. ? Comprendre les besoins du voyageur est indispensable pour nous aider à trouver un hébergement alternatif approprié. Si aucune raison n’est fournie, notre équipe de services de réservation trouvera une alternative en choisissant :

• L’hébergement le plus proche de l’hébergement d’origine en termes de qualité (par exemple, 5 étoiles, services et équipements comparables, etc.)

• L’hébergement le plus proche de l’hébergement d’origine en termes d’emplacement (par exemple, à 1 km d’un lieu donné)

2.3. Relogement par l’agence (selon vos propres dispositions)

Si vous choisissez cette option, notre équipe de services de réservation annulera la réservation initiale et remboursera intégralement le coût sur le moyen de paiement initial. Nous fournirons ensuite à votre agence un budget approuvé pour effectuer une nouvelle réservation sur Expedia TAAP. Cela donne à votre agence la possibilité d’organiser la nouvelle réservation directement avec le voyageur, tout en continuant à percevoir une commission sur la nouvelle réservation (même si elle est plus chère que la réservation initiale). Il vous suffit d’envoyer à notre équipe de relogement le reçu de votre nouvelle réservation pour obtenir le remboursement intégral de la différence de coût, le cas échéant.

3. Vous confirmez le choix de l’hébergement alternatif

Il est important de noter que si vous choisissez de ne pas suivre la procédure de relogement standard, telle que proposée par Expedia TAAP, et dans le cas où votre agence n’est pas éligible pour gérer ses propres relogements (c’est-à-dire selon la procédure de relogement par l’agence telle que décrite ci-dessus), vous serez remboursé à 100 % du montant initial de la réservation. Le coût d’une nouvelle réservation sera alors à la charge de votre agence, et vous ne pourrez donc pas demander le remboursement des coûts supplémentaires encourus en conséquence.

Relogements Abritel

Veuillez noter que pour les annulations par des hôtes Abritel, la procédure diffère de celle décrite ci-dessus. Il est important de noter que :

• Si un hôte annule une réservation Abritel à venir, votre agence recevra un e-mail d’annulation à l’adresse e-mail utilisée pour la réservation initiale.
• Dès réception de cet e-mail, vous devez contacter l’assistance aux agents Expedia TAAP qui transférera l’appel à Abritel, où vous pourrez discuter de vos options conformément à la politique de réservation en place.

Il y a deux types de scénarios lorsqu’il s’agit d’un hébergement Abritel :

• Si l’hôte Abritel annule une réservation qui n’est PAS couverte par la Garantie réservation en toute confiance d’Abritel. La réservation sera annulée et le paiement sera intégralement remboursé à votre agence selon le mode de paiement initial. Votre agence est alors libre de trouver un autre hébergement pour le voyageur.

• Si l’hôte Abritel annule une réservation couverte par la Garantie réservation en toute confiance d’Abritel. La réservation sera annulée et intégralement remboursée selon votre mode de paiement initial.

Dans ce cas, votre agence peut organiser un autre logement pour le voyageur et envoyer le reçu de la réservation directement à Abritel, qui paiera tous les coûts supplémentaires encourus pour la nouvelle réservation, jusqu’à 100 % du coût de la réservation initiale, à condition qu’elle soit réservée parmi l’inventaire d’Expedia.

Supposons par exemple qu’une réservation de 1 000 USD soit annulée et remboursée intégralement à l’agence. Lorsqu’une nouvelle réservation est effectuée, Abritel indemnise jusqu’à 1 000 USD pour une nouvelle réservation, ce qui donne à votre agence un budget maximum de 2 000 USD. S’il n’y a pas d’inventaire disponible à ce prix, l’agence doit s’adresser à l’assistance Abritel, qui sera en mesure de l’aider davantage.

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