Comprendre la procédure de relogement
Dans le cas - peu probable - où un hébergement ne soit plus en mesure d’honorer une réservation, un relogement sera nécessaire.
Parmi les situations conduisant à un relogement figurent :
Des travaux de maintenance entraînant une réduction du nombre de chambres disponibles
Des fermetures imprévues d’hébergements
Une situation de surréservation
Un relogement peut prendre deux formes :
- Relogement avant le séjour : se produit lorsqu’un hébergement informe Expedia qu’il n’est pas en mesure d’honorer une réservation Expedia confirmée.
- Relogement lors de l’enregistrement : peut se produire lorsque l’hébergement n’informe pas Expedia à l’avance et que le voyageur arrive à l’hébergement et n’est pas en mesure d’effectuer l’enregistrement.
Pas de panique !
Moins de 0,30 % de nos réservations à l’international nécessitent un relogement. Et notre équipe des services de réservation vous aidera à trouver le meilleur hébergement alternatif, sans frais supplémentaires.
Voici comment fonctionne un relogement :
1. Expedia TAAP vous contacte (ou vous nous contactez)
En cas de relogement avant le séjour, notre équipe de spécialistes des services de réservation se charge de vous contacter dès que l’hébergement nous informe qu’un relogement est nécessaire.
Dans le cas d’un relogement lors de l’enregistrement, il est essentiel que vous contactiez immédiatement notre équipe d’assistance aux agents, afin que nous puissions agir en tant que médiateur avec l’hébergement et essayer de faire en sorte que la réservation soit honorée.
Dans le cas d’annulations par des hôtes Abritel, veuillez lire ci-dessous.
2. Nous vous informons des options disponibles
Si l’hébergement ne peut pas honorer la réservation, notre équipe de services de réservation vous présentera les options disponibles. En règle générale, il s’agit des options suivantes :
2.1. Annulation (refus)
Si vos dates de réservation sont flexibles ou si la réservation n’est plus nécessaire, nous vous offrons la possibilité d’annuler la réservation, avec un remboursement intégral.
2.2. Relogement standard (relogement par Expedia TAAP)
Pour garantir que nos services de réservation vous proposent les meilleures alternatives, il est essentiel d’identifier les principales raisons pour lesquelles le voyageur a effectué la réservation initiale. Par exemple, votre voyageur souhaitait-il un séjour au spa, une chambre avec vue sur la mer, un séjour en ville à proximité d’une attraction touristique spécifique, etc. ? Comprendre les besoins du voyageur est indispensable pour nous aider à trouver un hébergement alternatif approprié. Si aucune raison n’est fournie, notre équipe de services de réservation trouvera une alternative en choisissant :
L’hébergement le plus proche de l’hébergement d’origine en termes de qualité (par exemple, 5 étoiles, services et équipements comparables, etc.)
L’hébergement le plus proche de l’hébergement d’origine en termes d’emplacement (par exemple, à 1 km d’un lieu donné)
2.3. Relogement par l’agence (selon vos propres dispositions)
Si vous choisissez cette option, notre équipe de services de réservation annulera la réservation initiale et remboursera intégralement le coût sur le moyen de paiement initial. Nous fournirons ensuite à votre agence un budget approuvé pour effectuer une nouvelle réservation sur Expedia TAAP. Cela donne à votre agence la possibilité d’organiser la nouvelle réservation directement avec le voyageur, tout en continuant à percevoir une commission sur la nouvelle réservation (même si elle est plus chère que la réservation initiale). Il vous suffit d’envoyer à notre équipe de relogement le reçu de votre nouvelle réservation pour obtenir le remboursement intégral de la différence de coût, le cas échéant.
3. Vous confirmez le choix de l’hébergement alternatif
Il est important de noter que si vous choisissez de ne pas suivre la procédure de relogement standard, telle que proposée par Expedia TAAP, et dans le cas où votre agence n’est pas éligible pour gérer ses propres relogements (c’est-à-dire selon la procédure de relogement par l’agence telle que décrite ci-dessus), vous serez remboursé à 100 % du montant initial de la réservation. Le coût d’une nouvelle réservation sera alors à la charge de votre agence, et vous ne pourrez donc pas demander le remboursement des coûts supplémentaires encourus en conséquence.
Relogements Abritel
Veuillez noter que, pour les annulations par des hôtes Abritel, la procédure diffère de celle décrite ci-dessus. Il est important de noter que :
- Si un hôte annule une réservation Abritel à venir, votre agence recevra un e-mail d’annulation à l’adresse e-mail utilisée pour la réservation initiale.
- Dès réception de cet e-mail, vous devez contacter l’assistance aux agents Expedia TAAP qui transférera l’appel à Abritel, où vous pourrez discuter de vos options conformément à la politique de réservation en place.
Chaque réservation Abritel effectuée sur Expedia TAAP est automatiquement couverte par la garantie Sérénité Abritel™, qui protège le séjour de votre voyageur et lui assure une certaine tranquillité d’esprit. Lorsqu’un hôte annule une réservation, celle-ci est intégralement remboursée selon votre mode de paiement initial. Abritel fournira une aide financière pour les annulations d’hôtes dans les 90 jours précédant l’arrivée, afin de tenir compte de l’offre plus limitée et des prix plus élevés à l’approche des dates d’arrivée.
Dans le cadre de la garantie Sérénité Abritel™, si l’hôte annule :
- 90 jours ou moins avant l’arrivée : une aide au relogement est fournie. Abritel apportera un soutien financier.
- 91 jours ou plus avant l’arrivée : une aide au relogement est fournie. Votre agence est alors libre de trouver un autre hébergement pour le voyageur.