Informazioni sulla procedura di riprotezione

Nel remoto caso in cui una struttura non sia in grado di tenere fede a una prenotazione, è necessario effettuare una riprotezione.

Ecco alcune delle circostanze che possono portare a una richiesta di riprotezione:

Lavori di manutenzione della struttura con conseguente riduzione del numero di camere disponibili
Chiusure impreviste della struttura
Overbooking presso la struttura

Esistono due tipi di riprotezione:

Riprotezioni pre-soggiorno: si verificano quando una struttura informa Expedia che non è in grado di tenere fede a una prenotazione Expedia confermata.
Riprotezioni al momento del check-in: possono verificarsi quando la struttura non informa Expedia in anticipo e i viaggiatori raggiungono la struttura, ma non possono effettuare il check-in.

Niente paura

Di tutte le nostre prenotazioni globali, meno dello 0,3% si conclude con una riprotezione. In ogni caso, il nostro team specializzato nei servizi di prenotazione ti aiuterà a trovare l'alternativa migliore senza costi aggiuntivi.

Ecco in cosa consiste la procedura di riprotezione:

1. Expedia TAAP ti contatta (o tu ci contatti)

Nel caso di una riprotezione pre-soggiorno, non appena la struttura ci comunica che è necessario effettuare una riprotezione, il nostro team addetto ai servizi di prenotazione si mette in contatto con te.

Nel caso di una riprotezione al momento del check-in, è fondamentale che tu contatti immediatamente il nostro team di assistenza per gli agenti, così che possiamo mediare con la struttura e cercare di far sì che tenga fede alla prenotazione.

In caso di cancellazioni da parte degli host di Vrbo, leggi di seguito.

2. Ti informiamo sulle opzioni disponibili

Se la struttura non può tenere fede alla prenotazione, il nostro team dedicato alle prenotazioni ti illustrerà le opzioni disponibili. In genere, sono le seguenti:

2.1. Cancellazione (rinuncia)

Se le date della prenotazione sono flessibili o se la prenotazione non è più necessaria, ti offriremo l'opzione di cancellare la prenotazione con un rimborso completo.

2.2. Riprotezione standard (effettuata da Expedia TAAP)

Per poterti offrire le migliori alternative possibili, il team ti chiederà di elencare le ragioni principali per cui è stata effettuata la prenotazione iniziale. Ad esempio, i viaggiatori volevano una spa, una camera con vista sul mare, un breve soggiorno in città a pochi passi da una specifica attrazione turistica, ecc. Se sapremo quali sono le esigenze dei viaggiatori, sarà più facile trovare una struttura alternativa adatta. Se non viene fornita alcuna ragione, il nostro team troverà una soluzione alternativa secondo questi criteri:

La struttura più simile a quella iniziale in termini di qualità (ad es. 5 stelle, servizi e dotazioni ecc.)
La struttura più simile a quella iniziale in termini di posizione (ad es. entro 1 km di distanza)

2.3. Riprotezione dell'agenzia (a tua discrezione)

NOVITÀ: a partire dal 23 giugno 2025, le agenzie di lingua inglese potranno scegliere di gestire autonomamente il processo di riprotezione.

Se scegli questa opzione, il nostro team dedicato ai servizi di prenotazione cancellerà la prenotazione originale e rimborserà l'intero importo sul metodo di pagamento originale, quindi fornirà alla tua agenzia un budget approvato con cui effettuare una nuova prenotazione su Expedia TAAP. In questo modo la tua agenzia ha la possibilità di organizzare la nuova prenotazione direttamente con i viaggiatori, guadagnando comunque una commissione sulla nuova prenotazione (anche se più costosa di quella originale). Tutto ciò che devi fare è inviare al nostro team per le riprotezioni la ricevuta della nuova prenotazione, per ottenere il rimborso completo della differenza di costo, se applicabile.

3. Conferma la struttura alternativa proposta

È importante notare che se scegli di rinunciare al processo di riprotezione standard offerto da Expedia TAAP e nel caso in cui la tua agenzia non sia idonea a gestire la riprotezione in autonomia (ossia la riprotezione dell'agenzia descritta sopra), ti verrà rimborsato il 100% dell'importo della prenotazione originale. Il costo di una nuova prenotazione sarà a carico dell'agenzia, quindi non potrai richiedere il rimborso di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per questo motivo.

Riprotezioni Vrbo

N.B.: per le cancellazioni da parte degli host di Vrbo, la procedura è diversa da quella descritta sopra. È importante notare che:

Se un host cancella una prenotazione Vrbo futura, la tua agenzia riceverà un'e-mail di cancellazione all'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione originale.
Una volta ricevuta questa e-mail, devi contattare l'assistenza per gli agenti Expedia TAAP che trasferirà la chiamata a Vrbo, dove potrai parlare delle opzioni a tua disposizione in base alle condizioni di prenotazione in vigore.

Ci sono due tipi di scenari quando si tratta di una struttura Vrbo:

Se l'host Vrbo cancella una prenotazione NON coperta dalla Garanzia Prenotazione Sicura di Vrbo, la prenotazione sarà cancellata e il pagamento sarà interamente rimborsato alla tua agenzia sul metodo di pagamento originale. La tua agenzia è quindi libera di trovare una sistemazione alternativa per i viaggiatori.
Se l'host Vrbo cancella una prenotazione coperta dalla Garanzia Prenotazione Sicura di Vrbo, la prenotazione sarà cancellata e completamente rimborsata sul tuo metodo di pagamento originale.

Nel secondo scenario, la tua agenzia può quindi trovare un alloggio alternativo per i viaggiatori e inviare la ricevuta di prenotazione direttamente a Vrbo, che pagherà tutti i costi aggiuntivi sostenuti per la nuova prenotazione, fino al 100% del costo della prenotazione originale, purché sia relativa a una struttura dell'inventario di Expedia.

Ad esempio, supponiamo che una prenotazione da 1.000 € venga cancellata e rimborsata completamente all'agenzia. Una volta effettuata una nuova prenotazione, Vrbo compenserà fino a 1.000 € per una nuova prenotazione, dando alla tua agenzia un budget massimo di 2.000 €. Se non ci sono strutture disponibili a questo prezzo, l'agenzia deve parlare con il supporto di Vrbo, che sarà in grado di assisterla ulteriormente.

Domande frequenti

Cosa succede se i viaggiatori richiedono una riprotezione?

A titolo di promemoria, la riprotezione si rende necessaria quando la struttura non può tenere fede a una prenotazione. I viaggiatori possono richiedere una riprotezione se la struttura non soddisfa gli standard di salute e sicurezza. Tale richiesta dovrebbe essere avvalorata da prove e informazioni che ci permettano di approfondire la questione.

Cosa succede se la struttura contatta direttamente l'agenzia?

Le strutture non devono contattare direttamente te per quanto riguarda le riprotezioni: devono sempre comunicare direttamente con Expedia TAAP. Nell'improbabile caso in cui una struttura contatti direttamente la tua agenzia, assicurati di chiamare il nostro team di supporto per le riprotezioni in modo che possa assisterti.

Cosa succede se ai viaggiatori viene offerta una sistemazione alternativa al momento del check-in?

Sebbene sia un caso raro, la struttura può decidere di fornire una sistemazione alternativa, trasferendo i viaggiatori in una struttura vicina (di solito affiliata alla struttura originaria). In questo caso, la struttura originaria coprirà i costi aggiuntivi. I viaggiatori possono scegliere di accettare o rifiutare questa opzione. Nel caso in cui i viaggiatori accettino, ma una volta arrivati nella nuova sistemazione si rendano conto che non è adatta, assicurati di chiamare il nostro team di assistenza per gli agenti in modo da poter risolvere il problema rapidamente.

Cos'è la Garanzia Prenotazione Sicura di Vrbo?

Quando prenoti una struttura Vrbo su Expedia TAAP, hai automaticamente diritto alla Garanzia Prenotazione Sicura di Vrbo. Per le linee guida complete, consulta questo articolo su Vrbo.com. Per una rapida descrizione delle principali differenze tra la prenotazione di una struttura Vrbo e quella di un alloggio tradizionale su Expedia TAAP, ti consigliamo di leggere questo articolo su come gestire con successo le case vacanza.

Come posso contattare il team di supporto per le riprotezioni di Expedia TAAP?

Chiama il numero dell'assistenza TAAP del POS della tua agenzia e resta in linea: ti metteremo in contatto con l'assistenza per gli agenti. Una volta in contatto con l'assistenza per gli agenti, ti verrà chiesto di indicare se la tua chiamata riguarda una prenotazione esistente o una riprotezione. Premi l'opzione 2 per comunicare con il team per le riprotezioni. Se hai il numero di pratica della riprotezione, forniscilo al nostro team. Tieni presente che se premi l'opzione 2 per qualsiasi altro problema non legato a una riprotezione dovrai richiamare il nostro numero, perché il team non potrà passarti l'operatore giusto.